Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade para devolução de máquina da Quero 2Pay

Prezado(a),

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Esclarecemos que o modelo contratado junto à Monetix não correspondia à compra do equipamento com transferência de propriedade, mas sim a um modelo de assinatura. Nesse formato, era realizado o pagamento de uma taxa inicial que possibilitava a utilização do terminal por um período determinado (podendo chegar a até 5 anos), sem a cobrança de aluguel mensal. Contudo, a propriedade do equipamento sempre permaneceu sendo da Monetix, conforme previsto contratualmente.

Esse modelo foi estruturado justamente como uma alternativa para clientes que não desejavam arcar com mensalidades recorrentes, mas sem que houvesse a efetiva aquisição do terminal.

Dessa forma, a solicitação de devolução do equipamento decorre do encerramento das atividades da Monetix e está em conformidade com as disposições contratuais aplicáveis, não havendo previsão de ressarcimento dos valores pagos a título de adesão ao modelo de assinatura.

Caso tenha interesse em consultar a íntegra do contrato ou necessite de uma cópia, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo e-mail [email protected]
, que encaminharemos o documento para sua análise.

Pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Monetix Soluções em Meios de Pagamento Ltda.

quero apenas devolver essa máquina que dizem ser de vocês, só que no formulário de devolução da um erro ao preencher os dados, a máquina está aqui, vocês tem meu endereço só mandar recoolher

Francinildo, conforme combinado nesta data (23/03), lhe enviamos o código reverso para que leve a máquina ao correio, sem qualquer custo.

Agradecemos muito a sua atenção e disponibilidade.