Máquina Monetix com defeito e falta de suporte; migração para operadora não responsiva.

Prezado(a),

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.

Esclarecemos que a Monetix encerrou definitivamente suas atividades em 30/12/2025, conforme previamente comunicado aos clientes. Nesse contexto, foi apenas indicada uma empresa de mercado como alternativa para continuidade dos serviços, sem qualquer vínculo societário, operacional ou de gestão com a Monetix. Trata-se, portanto, de empresas distintas, sendo a eventual contratação realizada de forma independente pelo cliente.

Em relação ao equipamento, identificamos em nossos registros que o terminal esteve em utilização regular desde 21/03/2022, totalizando um período próximo a 4 anos de uso. Diante desse histórico e considerando o encerramento das atividades da Monetix, não há previsão contratual ou possibilidade de reembolso de valores referentes à aquisição do equipamento.

Compreendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes causados ao longo da relação.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais que estejam dentro do escopo de atuação da Monetix.

Atenciosamente,
Monetix Soluções em Meios de Pagamento Ltda.