Não cumprem com o prometido e querem que os clientes esperem a boa vontade deles de repassar os valores, empresa *****.
Não resolvido
Balsas - MA
06/05/2025 às 23:37
ID: 216438787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCom a desculpa de instabilidade eles vem há meses mentindo que não conseguiram fazer os repasses e que é pra aguardar 48 horas, empresa fajuta e irresponsável, sempre a mesma história, não enganam ninguém, não cumprem o que prometem e querem fazer os outros de trouxas. A única coisa que me faz continuar usando essa droga é a máquina que é boa, de resto eu já teria pulado fora porque a responsabilidade e o serviço prestado por essa empresa é nota 0, não recomendo e nem voltaria a comprar essa máquina se pudesse escolher novamente
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 09:57
Olá, Pedro, tudo bem?
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados e entendemos sua frustração com a situação. De fato, identificamos uma instabilidade pontual em nosso sistema de repasses, que impactou os pagamentos em D+1. Assim que o problema foi detectado, nossa equipe técnica atuou prontamente para corrigir a falha, e os valores pendentes foram devidamente regularizados.
Durante o período em que esteve conosco, buscamos manter a continuidade da operação e prestar o suporte necessário, mesmo diante de alta demanda em alguns canais de atendimento. Sabemos que, em determinados momentos, reforçamos nossas desculpas por qualquer experiência negativa.
Em relação ao encerramento da sua conta conosco, mencionada em outra publicação, informamos que a decisão foi tomada com base em critérios internos técnicos e operacionais, conforme previsto em contrato, que permite à Monetix rescindir a relação comercial a qualquer tempo, sem a necessidade de justificativa prévia (Cláusula 2.5).
Agradecemos pelo tempo em que utilizou nossos serviços e desejamos sucesso na sua jornada profissional.
Atenciosamente,
Equipe Monetix
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 00:46
(Editado pelo Reclame AQUI) cancelam a tal parceria sem nenhum motivo, e nem fazem questão de comprar a máquina de volta, que é a única coisa que presta em todos o serviços que eles oferecem, e o dinheiro investido nela que não é nada barato, é jogado fora, não é atoa que essa empresa ocupa os últimos lugares no ranking de empresas de máquinas de cartão, nunca havia visto nada desse tipo, é exclusivo dessa empresa (Editado pelo Reclame AQUI) monetix!! Usei durante bastante tempo, quando mudou de quero2pay para monetix começaram os atrasos recorrentes dos repasses, o atendimento se tornou péssimo, e agora ocorreu isso, portanto meu problema não foi resolvido e deixo aqui registrado minha insatisfação e arrependimento de ter comprado a máquina dessa droga de empresa, a pior que já vi e eu jamais voltaria a fazer negócio utilizando os serviços dessa empresa medíocre
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 00:42
A monetix é uma empresa sem responsabilidade ou consideração alguma com seus clientes, em virtude disso não relutei ao anunciarem que desativaram minha maquina de cartão, que pertencia àquela empresa, na verdade foi um livramento enorme. Não indico jamais essa empresa a ninguém, merecem nota 0 em todos os aspectos pela irresponsabilidade diária que tratam as coisas e pelo descaramento de seus mandatários que mentem sempre para tentar justificar as falcatruas que cometem, tanto retendo repasses de valores quanto desativando máquinas sem um aviso prévio de pelo menos 30 dias
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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