Não recebi valor de venda realizada com a máquina Monetix e não consigo suporte
Respondida
Poços de Caldas - MG
18/03/2026 às 09:05
ID: 241438961
Fiz uma venda em janeiro era a máquina monetix, e até agora nada não consigo suporte já enviei os email, tá cobrando do cliente normal eu não recebi ,o jeito é colocar as duas máquinas na justiça pois um advogado creio que vai solucionar o problema. Espero uma solução pois é um valor alto e mesmo que não fosse isso é [Editado pelo Reclame Aqui] pois é um dinheiro suado e não podemos perder
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:45
Prezada,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Esclarecemos que a Monetix encerrou suas atividades em 30/12/2025, conforme amplamente comunicado aos clientes por diferentes canais. No entanto, verificamos que a transação mencionada foi realizada posteriormente, por meio de aplicativo de terceiro (Getnet) disponível no terminal, o qual não deveria ser utilizado após o encerramento das operações da Monetix.
Identificamos, ainda, que o seu caso já foi devidamente analisado e encaminhado à própria Getnet, responsável pela captura e processamento da transação realizada, para que sejam adotadas as providências cabíveis.
Ressaltamos que você já foi contatada por nossa equipe via WhatsApp, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos necessários, inclusive quanto à utilização indevida do aplicativo no terminal.
De todo modo, reforçamos que a situação está em tratativa junto à responsável pela operação, e seguimos acompanhando para que haja a devida resolução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Monetix Soluções em Meios de Pagamento Ltda.