Venda não recebida após 120 dias e encerramento das atividades da empresa Monetix

Prezado, Francisco.

Agradecemos o seu contato e esclarecemos os pontos levantados.

A Monetix informa que a retenção dos valores mencionados decorre de medida regular, prevista contratualmente e adotada em conformidade com as práticas de segurança e prevenção a irregularidades no mercado de meios de pagamento.

O bloqueio foi devidamente comunicado à época, ocasião em que também foi oportunizada a alternativa de estorno da transação, a qual não foi acolhida. Ressalta-se, ainda, que os documentos encaminhados posteriormente não se mostraram aptos a validar a regularidade da operação, uma vez que não guardavam correlação suficiente com a transação objeto de análise.

Diante desse cenário, os valores permanecerão retidos pelo prazo de 540 (quinhentos e quarenta) dias, conforme previamente informado nos atendimentos realizados à época do bloqueio. Durante esse período, o caso segue sendo tratado de acordo com os fluxos internos e regulatórios aplicáveis.

Após o decurso do referido prazo, será realizada nova análise para avaliação quanto à eventual liberação dos valores, à luz dos elementos e documentos disponíveis.

Por fim, esclarecemos que a Monetix não possui qualquer vínculo com outras empresas mencionadas, tratando-se de operações e responsabilidades distintas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Monetix