Bloqueio de Acesso ao curso
Não resolvido
Jundiaí - SP
26/04/2022 às 16:23
ID: 142410687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando realizei a compra do Curso Integrador no dia 31/05/******* (Anexo1) se tratava de um Produto digital com pagamento único com acesso vitalício, onde eu iria ter acesso e receber todas as atualizações sem limite de tempo de acesso. Agora simplesmente tiraram todo o conteudo do curso e estão cobrando uma taxa de upgrade.
A própria plataforma da Hotmart onde o curso é hospedado é claro em relação à isso, conforme no link a seguir (Anexo2): https://**************.
Eu tenho outros cursos que tem um limite de tempo ou assinatura, onde eles cobram de forma automatica o valor de renovação/assinatura e não através de link para uma nova compra.
É evidente que o Curso Integrador não é dessa forma e sim de pagamento único com acesso vitalício conforme explicação em anexo e prometido na época. Se fosse o contrário o mesmo seria cobrado via plataforma e caso não houvesse pagamento o mesmo seria bloqueado.
Quando acesso o curso só é possível ter acesso à uma tela de upgrade por *******,00 (Anexo3), que nada mais é o pagamento para ter acesso a outro curso (Anexo4), pois se fosse cumprido de forma correta, ainda sim continuaria com o mesmo acesso em Minhas Compras.
Dessa forma peço que seja cumprido conforme prometido na época, e que eu tenha acesso ao curso completo com suas devidas atualizações de forma vitalícia.
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 09:33
O curso Integrador de Impacto tem validade de 1 ano. A cobrança automática da renovação é facultativa à cada empresa. Nós optamos por não fazer dessa forma para não gerar cobranças para quem não deseja renovar. Até ******* estendemos o acesso de todos os alunos para que todos recebessem as atualizações do curso, o que foi realizado. Sua compra foi em 31/05/******* e seu acesso ficou liberado até 31/12/*******.
Réplica do consumidor
01/09/2023 às 14:55
Como relatei, É evidente que o Curso Integrador não é dessa forma e sim de pagamento único com acesso vitalício conforme explicação em anexo e prometido na época. Se fosse o contrário o mesmo seria cobrado via plataforma e caso não houvesse pagamento o mesmo seria bloqueado.
Empresa não se responsabiliza pelo oq é prometido e não quer se responsabilizar.
Estou aberto a resolvermos, só depende da empresa cumprir.
Réplica da empresa
01/09/2023 às 15:03
O curso Integrador de Impacto tem validade de 1 ano. A cobrança automática da renovação é facultativa à cada empresa. Nós optamos por não fazer dessa forma para não gerar cobranças para quem não deseja renovar. Até ******* estendemos o acesso de todos os alunos para que todos recebessem as atualizações do curso, o que foi realizado. Sua compra foi em 31/05/******* e seu acesso ficou liberado até 31/12/*******.
Consideração final do consumidor
01/09/2023 às 15:15
A empresa optou por não solucionar o problema e continua alegando inverdades, uma pena.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/09/2023 às 15:21
O curso Integrador de Impacto tem validade de 1 ano. A cobrança automática da renovação é facultativa à cada empresa. Nós optamos por não fazer dessa forma para não gerar cobranças para quem não deseja renovar. Até ******* estendemos o acesso de todos os alunos para que todos recebessem as atualizações do curso, o que foi realizado. Sua compra foi em 31/05/******* e seu acesso ficou liberado até 31/12/*******.