Quiero Café

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

19/08/2026 às 14:24

ID: 256873557

Realizei um ***** Café pelo iFood e, por engano, selecionei um endereço de entrega incorreto.

Assim que percebi o erro, tentei alterar o endereço, porém o Quiero Café não permite essa alteração pelo aplicativo. Diante disso, tentei cancelar o pedido, mas a solicitação também não foi atendida.

Antes da entrega, tentei de todas as formas possíveis avisar o estabelecimento sobre o problema: enviei mensagens pelo iFood, liguei para o telefone do Quiero Café, posteriormente a própria atendente confirmou que o número estava correto e também enviei mensagem ao entregador pelo aplicativo. Nenhuma das tentativas foi visualizada ou respondida a tempo.

Quando o entregador chegou ao endereço incorreto, expliquei a situação e solicitei a entrega no endereço correto. Ele informou que não poderia fazê-la sem cobrança adicional. O pedido acabou sendo cancelado e fiquei sem receber os produtos e sem opção de reembolso pelo aplicativo.

Posteriormente, fui pessoalmente ao Quiero Café explicar toda a situação. A atendente se desculpou, informou que não havia conseguido verificar as mensagens a tempo e afirmou que entraria em contato com o iFood para providenciar o estorno.

Entrei em contato com o iFood e fui informado de que eles não poderiam realizar o reembolso. Compreendo a posição do iFood, já que o problema neste caso deve ser resolvido diretamente com o estabelecimento.

Após isso, adicionei o Quiero Café no WhatsApp e entrei em contato novamente solicitando uma posição sobre o estorno prometido. Até o momento, não obtive qualquer resposta.

Reconheço que o erro inicial de informar o endereço foi meu. O que considero inadequado é que:

* tentei comunicar o erro imediatamente por diferentes canais;
* nenhuma tentativa de contato foi atendida;
* não recebi o pedido;
* fui pessoalmente ao estabelecimento para resolver a situação;
* o próprio Quiero Café reconheceu o ocorrido e se comprometeu a providenciar o estorno;
* depois disso, simplesmente deixaram de responder.

Não estou questionando quem cometeu o erro inicial. Estou cobrando apenas que o estabelecimento cumpra aquilo que foi acordado pessoalmente comig*.

Solicito, portanto, que o Quiero Café entre em contato e providencie o estorno integral do valor pago, conforme prometido pela própria atendente.