Reclamação problema com refeição
Resolvido
Tubarão - SC
30/06/2026 às 08:04
ID: 252661229
Bom dia,
Fui à loja de Tubarão na última sexta-feira (26/06) e pedi um prato. Infelizmente, tive a péssima experiência de encontrar um cabelo na minha refeição.
Chamei o atendente, que me atendeu muito bem e ficou visivelmente constrangido com a situação. No entanto, mesmo diante desse problema, ainda tive que pagar pelo prato, o que não considero uma postura adequada, já que o erro não foi meu.
Também registrei uma reclamação pelo Instagram, mas não obtive nenhum retorno. Tenho certeza de que o comentário foi visto, pois a empresa fez novas publicações após a minha mensagem.
Gostaria que essa situação fosse analisada e que fossem tomadas as devidas providências. Aguardo um posicionamento sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:02
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido durante sua visita à nossa unidade de Tubarão. Encontrar um cabelo na refeição é uma situação que não condiz com os padrões de qualidade e segurança alimentar que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Também lamentamos pela demora no retorno ao seu contato pelo Instagram. Entendemos que, em situações como essa, um atendimento ágil faz toda a diferença.
Conforme conversamos posteriormente, ficamos felizes por termos conseguido estabelecer esse contato e realizar o estorno do valor do prato como forma de reparar o transtorno causado.
Além disso, seu relato foi compartilhado com a equipe da unidade para reforçarmos os cuidados durante o preparo e a conferência dos pratos, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Esperamos poder recebê-la novamente em breve e proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 10:43
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10