Hoverboard com defeito recorrente e falta de solução da loja Quero Capa
Não respondida
Nilópolis - RJ
16/01/2026 às 15:39
ID: 237913475
Venho por meio desta registrar reclamação formal em face da loja Quero Capa, unidade do Shopping Carioca, em razão de sucessivos defeitos e da ausência de solução adequada referente a um hoverboard adquirido em 28/12/2025.
No dia seguinte à compra, o produto apresentou defeito imediato, motivo pelo qual retornei à loja. Na ocasião, foi realizada a troca por outro hoverboard da mesma procedência. Contudo, em menos de 48 horas, o novo produto apresentou novo defeito, o qual, conforme diversas reclamações recentes de consumidores, demonstra tratar-se de um problema recorrente/padrão da empresa.
O defeito apresentado consistia no afrouxamento dos parafusos da roda, situação que representa grave risco à integridade física de meu filho, configurando inclusive falha de segurança do produto.
Diante disso, retornei novamente à loja para solução do problema. O hoverboard permanece retido pela empresa há mais de 15 dias, sem qualquer retorno concreto ou solução definitiva. A loja informa que o produto estaria na unidade da Barra da Tijuca, porém o prazo informado para entrega expirou há aproximadamente 13 dias, sem cumprimento e sem comunicação formal ao consumidor.
Ressalto que tal conduta fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à venda de produto com vício, à segurança do consumidor e ao descumprimento de prazos razoáveis para reparo ou substituição.
Diante do exposto, requeiro solução imediata, com uma das seguintes alternativas, conforme previsto em lei:
- Substituição por produto novo e de qualidade comprovada; ou
- Restituição integral do valor pago; ou
- Abatimento proporcional do preço.
Aguardo posicionamento urgente, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias legais.
Atenciosamente,