Cama Box com defeito e demora na troca
Resolvido
Recife - PE
04/08/2025 às 15:35
ID: 223711899
Comprei 02 camas Box com cama auxiliar embaixo no dia 03/06/2025. Com pouco menos de 01 mês, no início de julho, ao sentar na cama uma das pontas próximo ao pé da cama quebrou/cedeu (parte de madeira). Fiz contato com a vendedora Irone que disse que faria a troca desde o dia 09/07 e até o presente não realizou a troca e agora quando falo, também não me dá retorno. Solicito resolução do caso.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:58
Olá, Maristela. Tudo bem?
Te pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um problema que impacta diretamente o uso do produto, e reconhecemos que a falta de resposta inicial gerou desconforto.
Sobre nossos canais de atendimento, gostaríamos de esclarecer que os contatos são realizados por ordem de envio e que nosso atendimento é 100% humanizado, prezando por uma análise cuidadosa e individual de cada solicitação. Por esse motivo, em alguns momentos, o retorno pode levar um pouco mais de tempo, mas reforçamos que nenhuma demanda deixa de ser atendida.
Seguimos à disposição por meio do nosso time de SAC para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos, buscando sempre mais agilidade, transparência e respeito ao consumidor.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Quero Colchões
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 15:08
A troca foi feita com quase 01 ano após a compra e reclamação, por demora do retorno mesmo da empresa, muitas mensagens enviadas sem retorno ou com respostas meses depois. Fiz minha queixa primeiro diretamente a empresa para depois vir reclamar aqui, e justamente, por não ter retorno da vendedora e nem da empresa, precisei abrir este chamado. Então não indico e não volto a fazer negócio com a empresa. Colchão barato, frágil e sem assistência no pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5