Cama box com pés moles e falta de atendimento da Quero Colchões

Olá, Paula. Tudo bem?

Te pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um problema que impacta diretamente o uso do produto, e reconhecemos que a falta de resposta inicial gerou desconforto.

Sobre nossos canais de atendimento, gostaríamos de esclarecer que os contatos são realizados por ordem de envio e que nosso atendimento é 100% humanizado, prezando por uma análise cuidadosa e individual de cada solicitação. Por esse motivo, em alguns momentos, o retorno pode levar um pouco mais de tempo, mas reforçamos que nenhuma demanda deixa de ser atendida.

Após o registro da ocorrência, o atendimento foi direcionado para solução, sendo realizada a visita técnica necessária, com a situação devidamente regularizada.

Seguimos à disposição por meio do nosso time de SAC para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos, buscando sempre mais agilidade, transparência e respeito ao consumidor.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Quero Colchões