Bloqueio indevido e sem aviso prévio na plataforma Quero Delivery, gerando prejuízos financeiros.

Olá, Wesley! Bom dia! Tudo bem?

Compreendemos sua insatisfação com a suspensão temporária!

Após análise, identificamos uma recorrência de pedidos recusados ou não atendidos pelo estabelecimento. Por isso, enviamos notificações prévias por e-mail e pelo aplicativo alertando sobre a possível aplicação de medidas operacionais, conforme previsto em nossas políticas. A inativação temporária foi aplicada seguindo os protocolos da plataforma. Boa notícia: confirmamos junto ao setor responsável que seu cadastro será reativado na próxima segunda-feira.

Enquanto isso, estamos disponíveis para esclarecer dúvidas ou ajudar no que for necessário. Obrigado pela compreensão e confiança em nossa plataforma!

Agradeço pelo retorno e pela confirmação da reativação do cadastro na próxima segunda-feira.

Entendo que a plataforma possui regras operacionais e reconheço que houve notificações relacionadas ao excesso de recusas. Porém, reforço que em nenhum momento houve um aviso prévio claro e específico informando que o estabelecimento seria efetivamente bloqueado, a data da suspensão ou que a penalidade teria duração de 7 dias.

As mensagens recebidas eram genéricas sobre possíveis medidas, mas não houve uma comunicação objetiva permitindo que eu pudesse tomar providências antes da aplicação da suspensão. Por esse motivo, considero que faltou transparência na condução da penalidade, principalmente considerando os prejuízos financeiros causados durante o período de inativação.

De toda forma, agradeço pela atenção prestada e espero que, futuramente, a comunicação com os parceiros seja feita de maneira mais clara e antecipada, evitando transtornos semelhantes.