Cliente forçado a pagar por dois pedidos devido a informação incorreta sobre o status da loja e falta de comunicação
Respondida
João Pessoa - PB
07/07/2026 às 21:35
ID: 253353453
Fiz uma compra na empresa, depois de 1hr e meia sem o pedido chegar, mando msg pra loja, eles nao me respondem e me ignoram, quando clico na loja, aparece fechada.
Realizo o pedido em outra loja e peço pra cancelar o primeiro lanche, durante o cancelamento descubro que a empresa nao estava fechada mesmo aparecendo fechada la, que eles estavam preparando meu pedido mesmo atrasado, e que eu teria que ficar com o 2 pedidos.
Um absurdo esse tipo de coisa da empresa, me levaram ao erro, tive que pagar 2 pedido e jogar 1 no lixo.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:39
Olá, Gabriel! Bom dia! Tudo bem?
Agradecemos pela sua atenção durante o nosso contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados!
Reforçamos que o estabelecimento foi notificado quanto à importância da comunicação com os clientes e do cumprimento dos prazos de entrega, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Como forma de demonstrar o nosso compromisso com a sua experiência, também disponibilizamos um saldo em sua carteira no aplicativo, que já está disponível para utilização em um próximo pedido. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, sua experiência seja ainda melhor. Permanecemos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!
Ah, se possível, não se esqueça de deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. É bem rapidinho e nos ajuda bastante!