Quero Delivery

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Lagarto - SE

19/08/2026 às 00:05

ID: 256823613

Reclamação sobre o novo sistema de contato com os clientes

Gostaria de registrar uma reclamação e, principalmente, demonstrar a dificuldade que essa mudança está causando na rotina dos estabelecimentos.

Entendemos a preocupação com a proteção dos dados dos clientes e com a LGPD, porém o sistema de ligação por número intermediário está tornando o contato com o cliente muito mais complicado.

Toda vez que precisamos ligar, é necessário entrar em um número intermediário e digitar um código de segurança. O problema é que, em algumas situações, o código aparece como inválido, sendo necessário tentar novamente, o que atrasa bastante o atendimento e a entrega.

Além disso, existe outro problema ainda maior: o cliente recebe a ligação de um número 0800. Na prática, muitos clientes não atendem porque pensam que se trata de telemarketing ou spam. Dessa forma, mesmo quando precisamos falar com o cliente com urgência, muitas vezes não conseguimos contato.

Outro ponto extremamente importante é que diariamente precisamos entrar em contato pelo WhatsApp para solicitar a localização do cliente. Na nossa região existem várias ruas que não aparecem corretamente no GPS, ruas novas ou locais em que o endereço informado não é suficiente para encontrar o destino. Nesses casos, o cliente normalmente envia a localização pelo WhatsApp e conseguimos realizar a entrega sem maiores problemas.

Com o novo sistema, essa comunicação fica muito mais difícil. Uma simples mensagem solicitando a localização, que antes resolvia o problema em poucos segundos, pode acabar se tornando uma sequência de tentativas de ligação sem sucesso.

Não somos contra a proteção dos dados dos clientes. O que estamos solicitando é uma solução que concilie a LGPD com a realidade das entregas.

Como sugestão, seria muito importante um botão de Solicitar localização, que enviaria uma solicitação diretamente ao cliente.

Da forma atual, a mudança pode gerar atrasos, dificuldade de localização dos endereços, pedidos cancelados e uma piora na experiência tanto do cliente quanto do estabelecimento.

Esperamos que o Quero Delivery reveja esse sistema e encontre uma alternativa mais prática para que possamos continuar oferecendo um bom atendimento aos clientes.