Quero Delivery

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Serra Talhada - PE

28/07/2026 às 12:35

ID: 255029553

Reclamação Reembolso não recebido

No dia 28/07/2026, realizei uma compra pelo aplicativo Quero Delivery. Ao receber o pedido, percebi que o produto não atendia às minhas expectativas. O item adquirido era um registro completo para botijão de gás. A embalagem plástica transparente não foi violada em nenhum momento. Apenas consegui visualizar, por fora da embalagem, que o registro era muito curto e não serviria no meu botijão.

Diante disso, solicitei o cancelamento da compra imediatamente. O próprio entregador presenciou toda a situação e pode confirmar que a embalagem permaneceu intacta. Inclusive, foi ele quem entrou em contato com a empresa para explicar o ocorrido e pedir autorização para retornar com o produto e para que eu recebesse o reembolso. Após a autorização do estabelecimento, o produto foi devolvido e o cancelamento foi realizado normalmente.

Recebi uma notificação informando que o reembolso havia sido efetuado e, posteriormente, o Quero Delivery me enviou um comprovante de devolução via Pix, no valor de R$ 39,49. Porém, esse valor nunca foi creditado na minha conta do Nubank.

Entrei em contato com o suporte do Quero Delivery e fui informado de que o problema seria com o banco. Em seguida, entrei em contato com o Nubank, que informou que não havia qualquer irregularidade do lado deles e que estava tudo certo. No entanto, meu saldo continua exatamente o mesmo, como se o reembolso nunca tivesse sido realizado.

Já se passaram mais de 3 horas desde a confirmação da devolução, e até o momento não recebi o meu dinheiro. Essa situação me deixou extremamente frustrado, pois é a primeira vez que isso acontece comigo. Não se trata de atraso na atualização do aplicativo ou de erro de visualização, pois o valor realmente não foi creditado na minha conta.

Diante disso, solicito que o Quero Delivery verifique com urgência o que aconteceu com esse reembolso e tome as providências necessárias para que o valor seja efetivamente creditado na minha conta o mais rápido possível.