Impossibilidade de Acesso ao Aplicativo Quero Delivery Após Troca de Número de Telefone Celular

Resolvido
Serra Talhada - PE
29/06/2026 às 21:36
ID: 252647049
Troquei de número de telefone celular e fiquei completamente impossibilitado de usar o aplicativo do Quero Delivery. O aplicativo não oferece nenhuma opção de recuperação de conta através do e-mail cadastrado. Escrevi recentemente minha reclamação aqui no Reclame Aqui e ainda não recebi retorno por esta plataforma. Apenas recebi uma mensagem via WhatsApp de um número comum de celular e sem selo de verificação, mas não irei responder por lá por motivos de segurança digital e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Se abri o chamado neste canal, exijo que o atendimento e a solução do meu problema sejam feitos formalmente por aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:34
Olá, Kátia! Boa tarde! Tudo bem?
Tentamos contato com você por ligação, porém não obtivemos sucesso. Informamos que, por questões de segurança e proteção dos dados da sua conta, esse procedimento precisa ser realizado por meio de uma ligação. Caso prefira, também é possível criar uma nova conta utilizando o seu novo número de telefone diretamente na tela inicial do aplicativo, seguindo as instruções apresentadas.
Se estiver enfrentando dificuldades para criar uma nova conta ou preferir prosseguir com a recuperação da conta atual, pedimos, por gentileza, que nos informe por este canal. Assim, poderemos dar continuidade ao atendimento e realizar o procedimento com toda a segurança necessária.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Conte conosco!
Réplica da empresa
04/07/2026 às 11:39
Olá, Kátia! Bom dia!
Agradecemos pela sua atenção e pela oportunidade de conversarmos! Ficamos felizes em conseguir te ajudar com o acesso à sua conta! Agora você já pode utilizar o aplicativo normalmente.
Reforçamos o nosso compromisso com a sua experiência e permanecemos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!
Ah, se possível, não esqueça de deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. É bem rapidinho e nos ajuda bastante!
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 21:18
Fiz duas reclamações para a mesma empresa. Vou dar nota 7 porque o primeiro atendente não me ajudou, mas abri uma nova reclamação e o outro atendente resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7