Pedido não recebido e restaurante não responde
Resolvido
Candeias - BA
08/09/2026 às 16:13
ID: 258487589
Fiz o pedido hoje, dia 8 de setembro, às 13h08. Às 15h07 entrei em contato com o restaurante para saber se o pedido ainda seria enviado, pois estava demorando. O restaurante respondeu que o pedido já havia sido entregue, porém eu não recebi nada. Depois que informei que o pedido não havia chegado, não obtive mais nenhuma resposta.
Além disso, o status do pedido continua aparecendo como produzindo no aplicativo, o que torna a situação ainda mais confusa. Essa é a primeira vez, em anos utilizando este aplicativo, que tenho um problema desse tipo, inclusive com essa loja. Gostaria que a situação fosse verificada e que fosse apresentada uma solução.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:38
Olá, Davi! Tudo bem?
Tentamos contato com você por ligação, porém não obtivemos sucesso. Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada!
Realizamos a tratativa do seu caso junto ao estabelecimento responsável e fomos informados de que a situação foi resolvida com você. Também encaminhamos uma mensagem privada com mais informações sobre a tratativa. Como forma de cuidado com a sua experiência, disponibilizamos um saldo em seu aplicativo para utilização em um próximo pedido.
Reiteramos o nosso compromisso com a sua experiência e esperamos que as próximas sejam muito melhores. Permanecemos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!
Ah, se possível, não se esqueça de deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. É bem rapidinho e nos ajuda bastante!
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 17:50
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10