Quero Delivery

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Itabaiana - SE

02/06/2026 às 19:34

ID: 250386473

Realizei a compra de um cabo carregador pelo aplicativo Quero Delivery no parceiro Farmácia Mais Saúde. O anúncio apresentava um modelo de cabo feito em nylon trançado (estilo cordinha), que é um material reconhecidamente superior e mais resistente. No entanto, recebi um produto totalmente diferente: o modelo *****, feito de plástico simples, um material inferior e muito mais barato porque se eu soubesse ou eles colocassem realmente qual modelo era realmente, não teria nem comprado
Porém colocaram um modelo que eu já era de costume compra!

Ao entrar em contato pelo chat, o estabelecimento tentou se esquivar da responsabilidade afirmando que a imagem do anúncio era 'meramente ilustrativa'. Essa justificativa viola o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Para piorar e demonstrar clara má-fé, assim que questionei a divergência no chat do aplicativo, a Farmácia Mais Saúde simplesmente apagou a publicação do cabo do cardápio.

Além de nos fazer perder tempo com propaganda enganosa, o estabelecimento se recusou a resolver o problema pelo próprio sistema de entregas e exigiu que eu me desloque até a loja física para devolver o item e conseguir o reembolso.

Como o erro foi da plataforma e do parceiro credenciado, exijo que o Quero Delivery tome as devidas providências em relação à postura da Farmácia Mais Saúde e realize o estorno imediato do valor pago (R$ 26,99), sem que eu precise arcar com o transtorno e o custo de um deslocamento gerado por uma falha exclusiva deles.

Para piorar a situação, em um último contato por áudio, o representante da Farmácia Mais Saúde insistiu em dizer que 'não houve erro', mas sim um 'desencontro de informações', minimizando o fato de terem enviado um produto com matéria-prima visivelmente inferior e sustentando que a imagem do aplicativo serve apenas como ilustração. Essa postura demonstra total desrespeito à legislação consumerista nacional e ao cliente. Exijo que a plataforma intervenha imediatamente.

Vale ressaltar que a plataforma do Quero Delivery dá total liberdade e autonomia para que os estabelecimentos atualizem, editem e corrijam as fotos e descrições de seus produtos a qualquer momento. Portanto, manter uma foto enganosa no ar não é uma 'fatalidade' ou mero 'desencontro de informações', mas sim uma negligência da Farmácia Mais Saúde, que prefere induzir o consumidor ao erro a manter seu cardápio devidamente atualizado

É um absurdo o estabelecimento ainda querer justificar um erro tão grave. Anunciar um produto de qualidade superior e entregar outro visivelmente inferior é propaganda enganosa, e nenhuma desculpa ou malabarismo muda o fato de que o consumidor foi prejudicado

O pior de tudo não é nem o valor em si, mas a sensação de ser enganado pelo estabelecimento. É um absurdo eu ter que perder o meu tempo e me deslocar da minha casa para corrigir um erro grave que foi exclusivo deles, tudo isso para conseguir o reembolso de um direito que é meu.

O restante das conversas Foi conversado por WhatsApp eles mandaram áudio pelo WhatsApp pra dá continuidade a conversa!

Realizei a compra de um cabo carregador pelo aplicativo Quero Delivery utilizando a conta da minha esposa, na data de 01/06/2026, no parceiro Farmácia Mais Popular (Itabaiana - SE). O anúncio apresentava claramente um modelo de cabo feito em nylon trançado (estilo cordinha), que é um material reconhecidamente superior, resistente e mais caro. No entanto, recebi um produto totalmente diferente: o modelo *****, feito de plástico simples, um material visivelmente inferior e frágil.
Para piorar a situação e comprovar a qualidade baixíssima do produto entregue, ao conectar o cabo no telefone, aparece a mensagem de "carregador lento". Ou seja, além de não entregarem o cabo de nylon resistente que foi anunciado, enviaram um item de plástico que sequer tem a capacidade de carregamento rápido esperada