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Reclamar dessa empresa

Catu - BA

07/12/2025 às 14:24

ID: 233989259

Assunto: Reclamação e Solicitação de Reembolso/Substituição Produto entregue em desacordo

Prezados(as),

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente ao pedido n [informar], realizado em [data], por meio da plataforma/estabelecimento [nome], cujo produto entregue sorvete de [sabor/marca] encontrava-se totalmente derretido, apresentando ainda cheiro e gosto anormais (gosto esquisito), o que torna evidente que o alimento estava impróprio para consumo.

Conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor, em especial os artigos 18, 20 e 30, o consumidor tem direito à qualidade e segurança dos produtos ofertados, devendo receber aquilo que foi anunciado e em condições adequadas de consumo. Ressalto que alimento em condições inadequadas caracteriza vício do produto e risco à saúde, sendo responsabilidade do fornecedor reparar o dano imediatamente.

Diante dos fatos, solicito:

Reembolso integral do valor pago pelo produto e pela entrega;
ou, alternativamente,

Requeiro ainda que o presente relato seja devidamente registrado em seu sistema interno de atendimento.

Caso a situação não seja solucionada de forma satisfatória em até 5 (cinco) dias úteis, informo que poderei encaminhar reclamação ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor, bem como solicitar meus direitos pela via administrativa ou judicial.

Anexo, se necessário, fotos e vídeos que comprovam o estado do produto no momento da entrega.

Aguardo retorno.