Quero Educação

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Teresina - PI

23/06/2026 às 07:29

ID: 252102485

Realizei a compra de uma bolsa de estudos pelo Quero Bolsa em 31/05/2026 e efetuei o pagamento da taxa exigida pela plataforma.

Após a compra, tentei prosseguir com o processo junto à instituição de ensino, porém encontrei dificuldades para concluir a matrícula e obter atendimento adequado. Diante disso, em 03/06/2026, portanto dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei formalmente o reembolso junto ao Quero Bolsa.

Na data em que solicitei o reembolso, eu não havia sequer iniciado a matrícula, não havia enviado documentos, não havia assinado contrato e não havia iniciado qualquer atividade acadêmica.

Para minha surpresa, somente em 05/06/2026 recebi um e-mail informando que minha matrícula havia sido realizada pela instituição de ensino. Ou seja, a matrícula ocorreu após o meu pedido de reembolso.

Além disso, as próprias informações disponibilizadas pelo Quero Bolsa indicam que o processo de matrícula seria iniciado automaticamente, mas que ainda dependeria de etapas posteriores junto à instituição, incluindo envio de documentação e demais procedimentos necessários para sua conclusão.

Após receber a informação da matrícula, tentei contato com a instituição para solicitar o cancelamento, porém enfrentei dificuldades de atendimento. Somente em 09/06/2026 consegui atendimento e realizei imediatamente a solicitação de cancelamento, conforme orientação recebida pela própria faculdade.

Posteriormente, tive meu pedido de reembolso negado pelo Quero Bolsa sob a justificativa de que eu havia sido matriculado. Entretanto, considero essa justificativa incoerente, pois meu pedido de reembolso foi realizado em 03/06/2026, antes da matrícula informada pela instituição em 05/06/2026.

Em atendimento posterior, o próprio Quero Bolsa reconheceu que o pedido de reembolso foi realizado dentro do prazo, mas alegou que eu também deveria ter solicitado o cancelamento da matrícula dentro dos 7 dias. Ocorre que, quando solicitei o reembolso, a matrícula sequer havia sido iniciada, muito menos efetivada.

Dessa forma, solicito uma nova análise do caso, considerando a cronologia dos fatos, o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal e o fato de que a matrícula ocorreu posteriormente ao pedido de reembolso.

Meu objetivo é apenas obter a devolução do valor pago, uma vez que desisti da contratação dentro do prazo e não utilizei o serviço contratado.