Reembolso pendente e cobranças indevidas após cancelamento de bolsa de estudos
Não respondida
São Paulo - SP
22/02/2026 às 16:46
ID: 241353889
No dia 31/01/2026 realizei a contratação de uma bolsa de estudos pela plataforma Quero Bolsa, efetuando o pagamento da taxa exigida para garantir a bolsa.
A oferta anunciada no site informava desconto de 60%. No entanto, após a finalização da contratação, o percentual de desconto aplicado era inferior ao prometido na divulgação, caracterizando divergência entre a oferta e o serviço efetivamente disponibilizado.
Diante dessa situação e por motivos pessoais, no mesmo dia 31/01/2026 solicitei o cancelamento, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Recebi e-mail confirmando o cancelamento e fui informada de que o reembolso seria feito em até 15 dias corridos no meu cartão de crédito.
Contudo, já se passaram 22 dias desde a solicitação de cancelamento e até o momento não houve conclusão da análise nem devolução do valor pago.
Além disso, já houve cobrança da primeira parcela e há previsão de nova cobrança, mesmo com o cancelamento realizado no mesmo dia da contratação e sem qualquer utilização do serviço.
Ressalto ainda que não foi emitida nota fiscal referente ao pagamento realizado, tampouco foi disponibilizado contrato formal da prestação de serviço, tendo sido encaminhado apenas um comprovante de adesão.
A empresa não tem apresentado solução efetiva, causando prejuízo financeiro e insegurança quanto à restituição do valor.
Diante do exposto, solicito o reembolso integral e imediato dos valores pagos, o cancelamento definitivo de qualquer cobrança futura e o envio da devida nota fiscal referente ao pagamento realizado.