Quero Faturar

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Bauru - SP

10/08/2026 às 10:31

ID: 256036741

Cobrança de 18 meses por serviço que não utilizo Quero Faturar
Código: 54921
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Emitente : *****

Fiz meu cadastro na Quero Faturar e utilizei a plataforma durante um período, sempre efetuando os pagamentos normalmente. Desde o início, para mim estava claro que se tratava de um serviço de recorrência mensal: enquanto eu utilizasse a plataforma, pagaria a mensalidade e teria acesso ao serviço.
Quando deixei de utilizar a plataforma, simplesmente parei de pagar, justamente porque não tinha mais interesse em utilizar o serviço. O entendimento era bastante simples: se eu pagasse, utilizaria; se não pagasse, o serviço seria bloqueado e deixaria de ser utilizado.
Durante todo o período em que efetivamente utilizei a plataforma, paguei pelo serviço.
Agora, para minha surpresa, recebi uma cobrança referente a aproximadamente 18 meses anteriores, além de uma mensalidade atual. Ou seja, estão querendo cobrar mensalidades de um período em que eu não utilizei a plataforma, não tive interesse em utilizá-la e sequer estava acompanhando qualquer suposto saldo que estaria sendo acumulado.
Isso não faz sentido para mim.
Se a empresa considera que havia um contrato que permanecia ativo mesmo sem utilização e que eu seria obrigado a pagar mensalidades indefinidamente até realizar algum procedimento formal de cancelamento, isso deveria ter sido informado de forma clara, expressa e inequívoca no momento da contratação.
Não se pode presumir que o cliente queira continuar pagando durante 18 meses por um serviço que não utiliza simplesmente porque não realizou um cancelamento formal, principalmente quando a própria lógica do serviço é que o acesso fica condicionado ao pagamento.
Além disso, considero muito questionável deixar uma suposta dívida acumular por 18 meses e somente depois apresentar uma cobrança, em vez de bloquear o serviço e informar imediatamente que existiria alguma obrigação financeira pendente.
Enquanto usei, paguei. Quando deixei de usar, deixei de pagar. Não houve consumo do serviço durante esses 18 meses.
Por isso, solicito a revisão dessa cobrança e o cancelamento integral das mensalidades referentes ao período em que não utilizei a plataforma, bem como da mensalidade atual, caso esteja sendo gerada pelo mesmo motivo.
Também solicito que a Quero Faturar apresente o contrato/termo de adesão que supostamente me obrigaria a pagar mensalidades durante todo esse período sem utilização, indicando especificamente onde essa condição foi informada e aceita.
Não estou questionando os pagamentos referentes ao período em que efetivamente utilizei o serviço. Esses foram pagos normalmente. O que questiono é a cobrança retroativa de aproximadamente 18 meses por um serviço que não utilizei.
Aguardo uma solução objetiva para o problema e o cancelamento dessas cobranças.