Erro grave no sistema da Quero Faturar gera duplicidade de nota fiscal e prejuízo
Respondida
Brasília - DF
22/04/2026 às 14:05
ID: 246667167
Erro grave do sistema gerou duplicidade de nota fiscal e prejuízo de R$ 5.000 Exijo ressarcimento
Registro, por meio desta, uma reclamação formal contra a empresa Quero Faturar, em razão de falha grave na prestação de serviço, que resultou em prejuízo financeiro direto.
No mês de março, ao realizar a emissão de uma nota fiscal pela plataforma, o sistema apresentou instabilidade relacionada à SEFAZ. Diante disso, entrei em contato com o suporte da empresa para orientação, sendo instruído a tentar emitir a nota novamente posteriormente.
Seguindo exatamente a orientação recebida, excluí a nota que constava como pendente no sistema e, após algum tempo, realizei uma nova emissão.
Posteriormente, fui informado pelo meu contador que a nota excluída apesar de constar no sistema como não enviada havia sido efetivamente transmitida, resultando em duplicidade de faturamento.
Ou seja, houve falha clara e objetiva do sistema e do serviço prestado:
Informação incorreta no sistema quanto ao status da nota fiscal
Permissão de exclusão de documento já transmitido
Ausência de mecanismos de validação para evitar duplicidade
Orientação equivocada por parte do suporte técnico
Como consequência direta dessas falhas, fui obrigado a arcar com aproximadamente R$ 5.000,00 em impostos indevidos, referentes a uma operação inexistente em duplicidade.
Ressalto que, ao buscar solução junto ao suporte, não houve qualquer resolução efetiva. Além disso, a empresa passou a alegar orientações que não foram fornecidas no atendimento, tentando se eximir da responsabilidade.
Diante dos fatos, fica evidente a falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à responsabilidade objetiva do fornecedor por danos causados ao consumidor.
Dessa forma, EXIJO:
O ressarcimento integral do prejuízo sofrido (R$ 5.000,00)
Apresentação de esclarecimentos formais sobre a falha sistêmica
Providências concretas para evitar que outros usuários sejam prejudicados
Caso não haja solução administrativa, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial.
Fica também o alerta público: a plataforma apresenta falhas graves que podem gerar prejuízos financeiros relevantes aos usuários.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:57
Prezado(a), tudo bem?
Antes de tudo, sentimos pelo transtorno relatado e entendemos completamente a sua preocupação com a situação.
Analisando o seu caso, é importante esclarecer um ponto fundamental: quando ocorre instabilidade de comunicação com a SEFAZ, pode haver divergência temporária de status entre o sistema e o retorno oficial do órgão. Nesses cenários, a confirmação definitiva da autorização da nota ocorre diretamente nos servidores da SEFAZ.
Sobre o valor pago indevidamente, existe sim uma solução administrativa para recuperação desse imposto. Esse processo é realizado diretamente no portal da Secretaria da Fazenda do seu estado (via requerimento administrativo), e é o procedimento padrão nesses casos em todo o Brasil.
Queremos te tranquilizar quanto a isso:
Nossa equipe irá te orientar passo a passo nesse processo
Vamos acompanhar junto com você toda a solicitação
Se necessário, também disponibilizamos apoio jurídico para garantir que o valor seja devidamente recuperado
Nosso objetivo é que você não tenha prejuízo com essa situação.
Em relação ao sistema, o Quero Faturar está no mercado desde 2016, sendo amplamente utilizado por milhares de empresas em todo o país. Mantemos um histórico sólido de confiabilidade, e inclusive você pode verificar publicamente que somos, de forma consistente, uma das empresas com menor índice de reclamações do segmento reflexo de um sistema robusto e de um suporte comprometido.
Ainda assim, levamos seu relato muito a sério. Já encaminhamos internamente para análise técnica, e seguimos evoluindo continuamente nossos mecanismos de validação e comunicação com a SEFAZ justamente para evitar cenários como este.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para te ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível.
Hoje mesmo entraremos em contato para darmos andamento imediato no processo de recuperação do valor.
Conte com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Quero Faturar