Cliente não recebe lingerie comprada no atacado e empresa não devolve o valor pago via Pix, após diversas tentativas de contato e reclamações semelhantes na internet.

Question

Realizei uma compra de lingerie no atacado nesta empresa no mês passado. Já havia comprado anteriormente há alguns anos e, por confiar na loja, resolvi voltar a comprar.

O prazo de entrega venceu e a empresa demorava muito para responder no WhatsApp. Após várias tentativas de contato, me informaram que houve problemas com a logística e que o pedido sofreria atraso. Diante da demora e da falta de retorno, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago via Pix.

Enviei todas as informações solicitadas, incluindo comprovante de pagamento, valor pago e minha chave Pix para devolução. Mesmo assim, a empresa simplesmente parou de responder meus contatos.

Todos os dias tento obter uma posição pelo WhatsApp e SAC, mas não recebo nenhum retorno. Pesquisando na internet, encontrei diversas reclamações semelhantes de consumidores relatando demora extrema, falta de resposta e dificuldades para receber o reembolso.

Estou extremamente decepcionada e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois foi um dinheiro conquistado com muito esforço. Solicito urgentemente o estorno do valor pago e uma solução imediata para o meu caso.