Quero Lalu

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

25/10/2023 às 13:57

ID: 174691297

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Efetuei uma compra na pelo site, paguei através de Pix, mas desde que a compra foi efetuada só tive transtornos com a loja. Inicialmente o código de rastreio informado não funcionava, dava erro ao rastrear e tenho os prints disso. Fui acompanhando e pelo prazo constatei que estava ocorrendo algum problema. Entrei em contato com a loja através do WhatsApp comercial deles mas não me passavam as informações completas. Ate que a atendente pediu que o SAC entrasse em contato comigo e desde então o atendimento conseguiu me passar informações sobre o meu pedido e informou que meu pedido havia sido extraviado e que seria necessário refazer, mas algumas das peças que eu encomendei inicialmente não tinham mais em estoque. Refiz o pedido mesmo assim e a atendente me informou que seria reenviado mas não me confirmou o novo prazo. Mas acabei recebendo o pedido e novamente outra surpresa. Três conjuntos de langerie não vieram na encomenda, porém na nota fiscal as peças constavam anotadas. Prontamente reportei ao SAC, a atendente Cristiane se desculpou pelo ocorrido e me informou que eu poderia escolher se o valor referente as esses três conjuntos ficaria como crédito para um futuro pedido ou se seria reembolsado. Eu optei pelo reembolso pois diante da situação eu não voltaria a comprar mais na loja.A atendente pediu que eu informasse a minha chave pix, dizendo que o valor seria reembolsado desta forma, ela me deu ainda um prazo de até 30 dias úteis para que esse reembolso ocorresse mas infelizmente isso não https://******* 30 dia solicitei um posicionamento deles sobre quando o valor cairia em minha conta mas desde então nem visualizando minhas mensagens eles estão. Estou verdadeiramente insatisfeita com o atendimento.O mínino que podem fazer é me dar uma satisfação e que meu dinheiro seja devolvido. Confesso que é um valor irrisório mas é meu e assim como acontece comigo, provavelmente acontece com muitas outras pessoas.Reivindico apenas meu reembolso somente pelos transtornos que me causaram. Estou no aguardo de um retorno da empresa.Atenciosamente,Luana Santos.