Quero Lalu

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

22/05/2026 às 14:33

ID: 249407099

Realizei uma compra no valor de R$ 376,94, paga via Pix, com previsão de entrega até o dia 15/05. No entanto, a empresa não realizou o envio do pedido dentro do prazo informado e não apresentou qualquer solução prévia ao problema.

Diante da ausência de atualização sobre o envio, entrei em contato com a empresa e fui informada de que houve atraso na entrega. Na mesma conversa, a própria empresa informou que eu poderia solicitar o cancelamento da compra caso desejasse, e assim fiz.

Após solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago, inicialmente fui informada de que o reembolso ocorreria no prazo de 60 dias, prazo claramente excessivo e abusivo para devolução de um valor pago via Pix. Posteriormente, a empresa alterou a informação e afirmou que o estorno seria realizado em até 7 dias úteis, com prazo final até o dia 22/05.

O prazo informado encerrou-se e, até o presente momento, o valor não foi devolvido. Além disso, a empresa deixou de responder minhas mensagens, demonstrando total descaso com o consumidor e mantendo meu dinheiro retido indevidamente.

Estou há semanas tentando resolver a situação de forma amigável, porém sem qualquer retorno efetivo. Solicito o estorno imediato do valor de R$ 376,94, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

Possuo comprovante do pagamento via Pix, prints das conversas, prazos informados pela empresa e demais provas necessárias.