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Curitiba - PR

10/08/2026 às 19:21

ID: 256106993

Estamos utilizando a ferramenta Apresenta-me há alguns meses e, desde o início, enfrentamos dificuldades relacionadas à utilização do sistema bancário indicado por vocês, especialmente o banco Asaas, que possui custos elevados por fatura.

Posteriormente, após alguns meses, foi disponibilizado o sistema de remessa e retorno para utilização com outros bancos, que é justamente a solução que precisamos. No entanto, estamos testando essa funcionalidade há mais de 30 dias e, infelizmente, o sistema continua apresentando diversas falhas e inconsistências que não estão sendo solucionadas.

Durante todo esse período, temos procurado o atendimento da Apresenta-me para resolver os problemas, mas, apesar das diversas tentativas, não tivemos uma solução efetiva. A situação, inclusive, começa a transmitir uma sensação de descaso, o que é bastante preocupante diante dos impactos que estamos sofrendo.

Precisamos de uma solução concreta e definitiva. Estamos recebendo reclamações de clientes, enfrentando retrabalho, problemas operacionais e prejuízos financeiros em razão de uma funcionalidade básica de remessa e retorno bancário, recurso que é disponibilizado normalmente por outros sistemas de gestão.

O ponto mais preocupante é que estamos pagando mensalmente justamente por uma ferramenta que deveria executar essa operação de forma adequada e, neste momento, ela simplesmente não está funcionando como deveria.

Entendemos que qualquer desenvolvimento pode apresentar ajustes e dificuldades iniciais. O que não podemos aceitar é permanecer por mais de 30 dias em testes, reportando falhas recorrentes, sem uma solução efetiva e sem uma previsão clara para a regularização.

Por isso, solicitamos que essa situação seja tratada com a devida prioridade e que nos seja apresentada uma solução objetiva, com prazo definido para correção dos problemas. Precisamos ter segurança de que a ferramenta contratada funciona corretamente, pois não podemos continuar absorvendo os prejuízos e os problemas causados por uma funcionalidade pela qual estamos pagando mensalmente.