Cobrança indevida e parcelas divergentes em saque parcelado de cartão benefício e consignado INSS
Respondida
Lages - SC
27/11/2025 às 08:41
ID: 232995367
Eu já reclamei antes desse banco e continua me cobrando parcelas diferentes do valor que eu contratei sobre o saque parcelado do limite do meu cartão benefício e do meu cartão consignado do INSS. Era pra descontar todo mês R$ 54,00 em 58 parcelas. Conforme o meu extrato de pagamento do INSS, todo mês está valores diferentes do combinado no contrato. Eu vou procurar um advogado caso isso não seja resolvido pois vocês não estão cumprindo com o contrato. Aguardo o retorno com a correção e explicação de vocês através do meu Whatsapp, pois eu não vou atender ligação de número estranho por conta desse tanto de [Editado pelo Reclame Aqui] por aí e eu quero tudo documentado.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 09:48
Prezado Senhor Joaquim,
Esperamos que essa mensagem o encontre bem.
Primeiramente, gostaríamos de expressar que compreendemos integralmente o seu relato. No
entanto, ao analisar os dados pessoais informados em sua ******* que ela foi
aberta para resolver um problema de terceiro.
Lamentamos informar que, devido às normas e políticas de segurança estabelecidas pela Lei
Complementar n *******/*******, que dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras,
não será possível prosseguir com a resolução deste caso. Conforme a lei, "as instituições
bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes".
Para que possamos iniciar a averiguação do caso relatado, será necessário que uma nova
solicitação seja gerada na plataforma do Reclame Aqui. Este novo chamado deve ser aberto
com os dados do titular da conta ou cartão em questão.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado por esta situação e reafirmamos nosso
compromisso em oferecer as melhores experiências, serviços e produtos aos nossos clientes.
Aguardamos seu retorno o mais breve possível.
Em caso de dúvidas ou questionamentos, permanecemos à disposição.
Telefone:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Reclame AQUI.