Quero Mais Moveis

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Rio de Janeiro - RJ

24/10/2021 às 13:29

ID: 131731511

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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EMPRESA NÃO ENTREGA O PRODUTO, NÃO ATENDE ÀS SOLICITAÇÕES DE CONTATO. QUERO CANCELAR A MINHA COMPRA, MAS NÃO CONSIGO. VAI FAZER UM MÊS QUE FIZ A COMPRA, NÃO RECEBI O PRODUTO. EXIJO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO JÁ. CASO NÃO ATENDAM A MINHA SOLICITAÇÃO, IREI CORRER ATRÁS DOS MEUS DIREITOS.

No dia 28/09/*******, após ver uma propaganda no site https://*******, vi o anúncio do site quero mais móveis do forno micro-ondas, com a descrição abaixo:
Forno Micro-Ondas Painel Seguro 20L(MTD30) - Electrolux Valor informado, R$*******,00, R$*******,20 à vista com 10% de desconto no pix. Na data em que fiz a compra, a transferência via pix era uma forma de pagamento aceita pela empresa.

Após me cadastrar no site, efetuei a compra, via pix, Valor: *******,20 Data/Hora: 28/09/******* - 23:28
ID transação:E*******0224972fc53bba8, em favor de MONIQUE KATHREIN SOARES DE SOUZA, CPF: ***.*******.*******-** Conta Destino: ******* / 1056068-1 Instituição: BCO SANTANDER (BRASIL) S.A.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: NA DATA EM QUE FOI FEITA A COMPRA, OS PAGAMENTOS DOS PRODUTOS COM 10% DE DESCONTO ERAM FEITOS POR PIX, EM NOME DE PESSOAS FÍSICAS!!!!!

A compra efetuada gerou o pedido #210920131. Não recebi após a compra,qualquer comunicação por e.mail ou whatsapp, confirmando a realização do pedido, nem tampouco do prazo de entrega, NEM POR CONSEGUINTE A EMISSÃO DA NOTA FISCAL REFERENTE À COMPRA DO PRODUTO.

Foi então que comecei a suspeitar de que havia algo de errado com a compra. No dia seguinte, para minha surpresa, ao acessar o site, por "problemas técnicos" o site saiu do ar, não era possível acessá-lo, os canais de contato informados: ******* e o******* não respondiam às minhas tentativas de contato.
Somente no dia 30/09/*******, recebi email do sac.queromaismóveis, com a seguinte informação:
Olá. bom dia, acabei de verificar seu pedido, está tudo correto, pagamento confirmado. E hoje você receberá seu codigo de rastreio.
Ao acessar o site em seguida, para consultar o andamento do pedido, vi a seguinte informação: "Remessas para o pedido #210920131 data de envio: 05/10/*******
https://******* T7LGD5RA5C90QBR30. Estimativa de Entrega: Seu *******á entre 06/10/******* á 08/10/*******".

E para confirmar as minhas suspeitas de que algo de errado estava acontecendo, fiz uma breve reflexão: Queromais moveis é confiável? Infelizmente, NÃO!!!!!!!!!!!! O prazo de entrega informado não foi cumprido, por essa razão solicitei o cancelamento da compra, por e.mail, por whatsapp, 2 emails foram devolvidos. Transcrevo o último email, com anexos, enviado em 22/10/*******, segundo orientação do meu advogado:

"Ao Setor Responsável pelo atendimento ao cliente
Tendo em vista o não atendimento às minhas solicitações feitas por email e contato por whatsapp, sirvo-me do presente para reiterar a solicitação de cancelamento do pedido em referência, e a imediata devolução do valor pago, pois resolvi desistir da compra, tendo em vista o não recebimento do produto no prazo estipulado.
Solicito, imediatamente, o estorno do valor de R$ *******,20, do pix efetuado em favor da Sr Monique para a minha conta corrente agência ******* / opção ******* / 00021510-0. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL PAB Forum Criminal do TRF Av. Venezuela, *******, Centro, Rio de Janeiro."

Nenhuma resposta ao e.mail enviado, nenhuma previsão de restituição do valor pago, por esgotadas as tentativas de uma solução para reaver o meu prejuízo, não me restam outras alternativas, senão buscar os meios legais cabíveis.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES : FEITAS NO SITE , NO DIA 20.10.******* AS SEGUINTES ALTERAÇÕES:

NOME DA EMPRESA: QUERO MAIS MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA

CNPJ:07.*******.*******/*******07

ATUAL ENDEREÇO : AV Cesar Cabral *******A, Centro, Ipira-BA, 44.**************
07.*******.*******/*******07
TELEFONE:*******

ALTERADA TAMBÉM A FORMA DE PAGAMENTO: BOLETO BANCÁRIO E CARTÃO DE CRÉDITO. NÃO ACEITAM MAIS PIX.

DOCUMENTOS ANEXADOS:

1- COMPROVANTE DO PAGAMENTO POR TRANSFERÊNCIA VIA PIX.
2- E.MAIL COM SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO ENVIADO EM 18/10/*******. (DEVOLVIDO)
3- PRINT DA SOLICITAÇÃO DE CONTATO EM 15/10/*******.