Atraso na analise do cartao de credito
Respondida
Ouro Branco - MG
04/08/2026 às 12:59
ID: 255588333
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o processo de análise da solicitação do meu cartão de crédito.
No momento da solicitação, fui informado de que a análise seria concluída em até 48 horas. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e a solicitação continua constando como em análise, sem qualquer atualização ou justificativa.
Gostaria de entender por que é informado um prazo ao cliente se ele não é cumprido. Caso exista algum motivo para o atraso, considero que o mínimo esperado é uma comunicação transparente informando a nova previsão de conclusão.
Solicito, por gentileza, um posicionamento definitivo sobre a minha solicitação, seja ele favorável ou não. O que gera maior insatisfação não é uma eventual negativa, mas sim a ausência de resposta e o descumprimento do prazo informado.
Aguardo um retorno o mais breve possível com uma solução para essa situação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:36
Olá, Matheus! Tudo bem? Espero que sim!
Eu me chamo Melissa, falo da Central da Quero-Quero/VerdeCard. :)
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao prazo informado para conclusão da análise do cartão e pedimos desculpas pelo transtorno causado pela demora no retorno pelo aplicativo.
Conforme conversamos em atendimento privado, realizamos a verificação do seu cadastro e identificamos que a análise da solicitação já foi concluída.
Após a avaliação realizada, neste momento não foi possível aprovar a solicitação do cartão de crédito, conforme os critérios de análise e as políticas internas da instituição.
Entendemos que a ausência de uma resposta dentro do prazo esperado pode gerar dúvidas e frustração, por isso agradecemos pelo seu relato, que contribui para a melhoria dos nossos processos de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Melissa - Equipe de Relacionamento