Bloqueio por restrição nao existente

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

29/07/2026 às 14:43

ID: 255141385

Ola, meu cartao foi bloqueado por restrição a função credito, realizei o pagamento da restrição, entrei em contato ai falaram que precisava do CDL comprovando que nao tem restrição no CPF, fui ate o CDL e ate o serasa paguei e peguei esse papel comprovando que nao tem nenhuma restrição no meu CPF e mandei para voces, ai ja pediram prazo e ate hoje o cartão nao foi desbloqueado para uso, e eu preciso usar, se a pessoa ja constou que pagou nao tem restrição o que impede voces de realizar um desbloqueio, fico no aguardo de uma solução mediante a isso, ja consultaram meu CPF 3 vezes em menos de 1 semana!

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Resposta da empresa

30/07/2026 às 10:56

Olá Marta! Tudo bem? Espero que sim!

Eu me chamo Melissa, falo da Central da Quero-Quero/VerdeCard. :)

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Primeiramente, reconhecemos o seu empenho em regularizar a situação e em encaminhar os documentos solicitados para comprovação da atualização do seu cadastro.

Esclarecemos que as informações relacionadas às restrições de crédito são disponibilizadas pelos bureaus de crédito, como Serasa e SPC, entre outros, e possuem processos e prazos próprios de atualização das informações após a regularização de débitos.

Por esse motivo, pode ocorrer um intervalo entre a quitação da pendência e a atualização efetiva das bases consultadas pelas instituições.

Realizamos uma nova verificação do seu cadastro junto aos nossos sistemas e identificamos que as informações já foram atualizadas. Conforme verificamos, neste momento não constam restrições externas vinculadas ao seu CPF que impeçam a análise.

Após a nova avaliação realizada pelo sistema, seu cadastro foi aprovado novamente junto à Quero-Quero/VerdeCard e a função crédito encontra-se liberada para utilização.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de atualização e agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Melissa - Equipe de Relacionamento

Consideração final do consumidor

31/07/2026 às 16:08

Otimo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10