Cartão cancelado antes da entrega da 2 via e atendimento sem qualquer informação
Respondida
São Francisco de Assis - RS
23/07/2026 às 09:23
ID: 254612079
No dia 06/07, solicitei a 2 via do meu cartão das Lojas Quero-Quero, pois o cartão que eu utilizava estava apresentando problemas de funcionamento.
Antes mesmo de concluir a solicitação, fui obrigado a realizar uma atualização cadastral, algo que já considero desnecessário para um simples pedido de segunda via.
O que mais me surpreendeu foi que o cartão antigo foi cancelado no mesmo dia da solicitação, deixando-me sem qualquer cartão para utilizar. O mais sensato seria manter o cartão atual ativo até que o novo fosse entregue ao cliente, evitando transtornos completamente desnecessários.
Até o momento, não recebi a 2 via e o atendimento prestado pelo WhatsApp é extremamente frustrante. As respostas são praticamente todas padronizadas, sem qualquer análise do caso, e os atendentes não conseguem fornecer uma informação simples, como a previsão de entrega ou um código de rastreamento da correspondência.
É inadmissível que uma empresa desse porte não consiga informar onde está um cartão emitido em nome do cliente.
Outro ponto que causa indignação é que, para oferecer empréstimos e produtos financeiros, a empresa demonstra uma eficiência impressionante. São inúmeras ligações oferecendo crédito ao longo do dia. Porém, quando o assunto é resolver um problema criado pela própria empresa, o cliente fica sem respostas e sem solução.
Fiquei impossibilitado de utilizar meu cartão por uma decisão da própria Quero-Quero de cancelá-lo imediatamente, sem garantir que a nova via já estivesse em minhas mãos.
Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, informando o status real da emissão e entrega da minha 2 via e, principalmente, reveja esse procedimento, que demonstra falta de organização e respeito com o consumidor.
Caso contrário, fica a impressão de que a preocupação da empresa está voltada apenas para vender produtos financeiros, enquanto o suporte ao cliente fica em segundo plano.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:39
Olá Bruno! Tudo bem? Espero que sim!
Eu me chamo Melissa, falo da Central da Quero-Quero/VerdeCard. :)
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao cancelamento da via anterior do cartão e à espera pela entrega da nova via. Entendemos também os transtornos causados por ficar temporariamente sem o cartão físico para utilização.
Conforme conversamos em atendimento privado, verificamos que a solicitação da 2 via foi realizada em 06/07/2026 e que a entrega permanece dentro do prazo previsto para recebimento, com previsão até o início do mês de agosto.
Esclarecemos que o cancelamento da via anterior ocorre por questões de segurança quando é solicitada a substituição do cartão, evitando a utilização simultânea de duas vias vinculadas ao mesmo cadastro. Da mesma forma, a atualização cadastral realizada antes da emissão faz parte dos procedimentos de validação das informações do cliente.
Também esclarecemos que o envio da nova via é realizado por carta simples, modalidade que não disponibiliza código de rastreamento para acompanhamento junto aos Correios.
Agradecemos ainda pelas sugestões apresentadas durante o atendimento, tanto em relação ao acompanhamento da entrega quanto à sua percepção sobre o atendimento prestado pelos canais digitais. Seus apontamentos foram registrados e serão considerados em nossos processos de melhoria contínua.
Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer as informações em nosso atendimento privado e seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão da entrega da nova via.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Melissa - Equipe de Relacionamento