Cartão de Crédito Bloqueado Apesar de Limite Aprovado e Prometido: Atendimento ao Cliente Falho e Enganoso

Olá Karolayne! Tudo bem? Espero que sim!

Eu me chamo Melissa, falo da Central da Quero-Quero/VerdeCard. :)

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Analisamos o seu cadastro e identificamos que você possui uma Conta Digital ativa e apta para utilização normalmente.

Em relação à função crédito, esclarecemos que a concessão e manutenção de limite estão sujeitas a análises periódicas, realizadas conforme critérios internos de crédito e segurança da instituição.

Verificamos que existe um histórico anterior vinculado ao seu cadastro, razão pela qual, neste momento, não será possível disponibilizar ou reativar a função crédito, ainda que o aplicativo apresente informações referentes a limite pré-analisado. A efetiva liberação do crédito depende da conclusão das validações e análises cadastrais aplicáveis.

Esclarecemos ainda que a operação anteriormente vinculada ao seu cadastro foi cedida à empresa responsável pela gestão do débito. Caso deseje obter informações ou negociar a pendência, você pode entrar em contato diretamente pelos canais abaixo:

Telefone: 0800 025 0000
E-mail: [email protected]
Site: https://negocieipanema.com.br

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h, exceto feriados.

Lamentamos a insatisfação relatada quanto ao atendimento e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Melissa - Equipe de Relacionamento

Se tá no aplicativo liberado então pra mim é propaganda enganosa! Disse que tenho um débito com eles, só que nunca tinha feito nada relacionado a esse banco.

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua insatisfação conosco!

Compreendemos o seu apontamento em relação às informações exibidas no aplicativo e esclarecemos que o limite apresentado se refere apenas a uma pré-análise de crédito realizada automaticamente pelo sistema, a qual não representa, necessariamente, a liberação definitiva da função crédito.

Após nova verificação do seu cadastro, identificamos que a função crédito não está ativa no momento, em razão de critérios internos de análise e de histórico vinculado ao seu CPF. Essas análises são dinâmicas e podem variar conforme atualizações cadastrais e políticas de crédito da instituição.

Em relação à informação sobre débito anteriormente mencionada, esclarecemos que pode se tratar de operação cedida a empresa responsável pela gestão da cobrança, a qual permanece responsável pelos registros e tratativas dessa pendência, caso existente.

Reforçamos que a Conta Digital permanece ativa para utilização das funções disponíveis no aplicativo, conforme a modalidade aprovada.

Lamentamos a insatisfação relatada quanto ao atendimento e à experiência no canal de suporte e seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Melissa - Equipe de Relacionamento

Não resolveu

Agradecemos pelo seu retorno.

Compreendemos que a situação não atendeu à sua expectativa e entendemos a sua insatisfação.

Realizamos uma nova verificação do seu cadastro e confirmamos que, neste momento, não há possibilidade de liberação da função crédito.

Conforme esclarecido anteriormente, a informação exibida no aplicativo não representa a aprovação definitiva do cartão de crédito, estando sujeita às validações e análises cadastrais realizadas pela instituição.

Reforçamos que a análise foi revisada e, neste momento, não foi possível aprovar a disponibilização da função crédito.

Sua Conta Digital permanece ativa e apta para utilização das funcionalidades disponíveis na modalidade atualmente aprovada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Melissa - Equipe de Relacionamento

Enganando o cliente