Cobrança constrangedora em minha residência e dificuldade para negociar dívida
Respondida
Portão - RS
17/09/2026 às 17:23
ID: 259352575
Tenho uma dívida em atraso com o Cartão Quero-Quero e já tentei negociá-la anteriormente pelo Consumidor.gov.br, sem sucesso. Passei por dificuldades financeiras e venho reunindo dinheiro para regularizar a situação.
Além das dezenas de ligações de cobrança, inclusive durante meu expediente, em 17/09/2026 um cobrador da loja compareceu à minha residência.
Durante a abordagem, falou sobre a dívida de maneira constrangedora, expondo minha situação financeira à vizinhança (falando alto) e pressionando-me a aceitar sua proposta.
Quando expliquei que preferia negociar pelos canais oficiais, ouvi a seguinte frase: "Espero não ter que voltar aqui na próxima semana."
Interpretei a declaração como intimidação. Reconheço minha dívida, mas não considero aceitável ser constrangido em minha própria residência.
O débito original era de aproximadamente R$ 1.000,00 e atualmente estão cobrando cerca de R$ 3.200,00.
Solicito que a empresa:
1. Apure a conduta do cobrador e adote providências para evitar novas situações semelhantes.
2. Apresente um demonstrativo detalhado da evolução da dívida, incluindo juros e encargos.
3. Analise minhas propostas de negociação: R$ 400,00 à vista ou entrada de R$ 100,00 mais quatro parcelas de R$ 120,00, totalizando R$ 580,00, ambas para quitação integral e definitiva.
4. Realize os próximos contatos de negociação por escrito, pelos canais oficiais.
Tenho interesse em pagar a dívida, mas preciso de condições compatíveis com minha realidade financeira e de uma abordagem respeitosa.
Aguardo uma resposta objetiva sobre a conduta relatada e as possibilidades de negociação.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 11:46
Olá, Juliano! Tudo bem? Espero que sim!
Eu me chamo Melissa, falo da Central da Quero-Quero/VerdeCard. :)
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua manifestação conosco.
Entendemos o desconforto, e reconhecemos também o seu interesse em regularizar a pendência da melhor forma possível.
Quanto à conduta relatada sobre o cobrador, registramos os apontamentos informados para as devidas tratativas junto às áreas responsáveis.
Conforme conversamos em atendimento privado, o demonstrativo da evolução da dívida foi encaminhado, e os esclarecimentos sobre a composição dos valores foram prestados diretamente pelo canal de atendimento.
Em relação à negociação, uma proposta de condição para regularização da pendência foi encaminhada a você pelo WhatsApp cadastrado nesta manifestação, onde seguimos à disposição para dar continuidade e alinhar os próximos passos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Melissa - Equipe de Relacionamento