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Cachoeirinha - RS

23/07/2026 às 09:33

ID: 254580455

Cobrança indevida de seguro após falecimento do titular

Meu pai, *****, contratou uma apólice de seguro de danos residenciais em 06/01/2025, realizando posteriormente a renovação em fevereiro de 2026.

Infelizmente, ele veio a falecer em 29/06/2026. Após o ocorrido, entrei em contato com a Loja Quero-Quero para comunicar o falecimento e solicitar orientações. O atendimento foi registrado sob o protocolo n ***** e chamado interno n *****

Durante o atendimento, fui informado de que o seguro havia sido cancelado em razão do falecimento do titular. No entanto, para minha surpresa, também fui informado de que as cobranças mensais continuariam sendo realizadas, mesmo sem a possibilidade de utilização do serviço, já que o titular faleceu e o contrato foi encerrado.

Solicitei o cancelamento definitivo das cobranças, porém a resposta da empresa foi de que os débitos permaneceriam ativos, mesmo reconhecendo o cancelamento do seguro e o falecimento do segurado.

Considero essa prática abusiva e sem qualquer razoabilidade. Não faz sentido manter a cobrança de um serviço que a própria empresa informa estar cancelado e que, por óbvio, não poderá mais ser utilizado.

Solicito:

O cancelamento imediato de todas as cobranças futuras referentes ao seguro;
O estorno de qualquer valor eventualmente cobrado após o falecimento do titular;
Uma justificativa formal sobre a manutenção das cobranças, mesmo com o seguro cancelado em razão do óbito.

Espero que a empresa reveja essa situação o mais breve possível, evitando que a família tenha que buscar seus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.