Cobrança indevida
Respondida
Pelotas - RS
03/06/2026 às 20:03
ID: 250486753
Estão me cobrando anuidade indevida, quando solicitei o cartão não falaram nada de anuidade, e tbm disseram q quando cancelasse a anuidade não seria mais cobrada sendo q sigo sendo cobrada com o cartão cancelado, a anuidade é o valor de manutenção mas manutenção do q se o cartão já estão cancelado e nem sequer me passaram q teria anuidade fui me dar de conta 6 meses depois q vinha um valor a mais da anuidade
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:45
Olá Cristiano, tudo bem? Espero que sim!
Eu me chamo Melissa, falo da Central da Quero-Quero/VerdeCard. :)
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Verificamos sua solicitação e esclarecemos que a cobrança de anuidade do cartão de crédito é uma condição prevista contratualmente e informada no momento da contratação do produto. O contrato pode ser consultado a qualquer momento em nosso site, na aba Documentos e Contratos.
Também é importante esclarecer que o cancelamento do cartão não interrompe automaticamente a cobrança da anuidade quando ainda existem faturas, parcelas ou lançamentos vinculados ao produto. Nessas situações, a cobrança pode permanecer até a finalização das obrigações financeiras relacionadas ao cartão.
Entendemos o seu questionamento e, buscando manter um bom relacionamento com você, disponibilizamos uma condição especial para auxiliar na resolução da situação. As informações já foram encaminhadas pelos contatos informados nesta reclamação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder continuar te atendendo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Melissa - Equipe de Relacionamento