Demora na reavaliação de crédito após quitação de dívida
Respondida
São Gabriel - RS
05/08/2026 às 17:58
ID: 255718229
Eu estava com o cartão bloqueado por conta de uma dívida há um ano, fiz um acordo e paguei parcelado em 6x e mais uma entrada. No total paguei quase o dobro do que realmente devia por conta dos juros, tudo bem. Depois que paguei perguntei a um funcionário da loja quanto tempo demorava para reavaliarem o crédito e ele me disse até 90 dias. Mês que vem fechava esses 90 dias e quando falei com ele novamente ele disse entre 90 e 180 dias, se contradizendo. Como pode demorar tanto para avaliar o crédito e desbloquear um cartão? Uso o aplicativo para tudo e vou ter que esperar seis meses para usá-lo de novo sendo que paguei tudo certinho e com juros?? Não recebi nem desconto pela quitação.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:21
Olá, Vitória! Tudo bem? Espero que sim!
Eu me chamo Melissa, falo da Central da Quero-Quero/VerdeCard. :)
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Compreendemos a sua insatisfação, principalmente por ter cumprido o acordo firmado e pela expectativa de que a função crédito fosse liberada após esse período.
Conforme conversamos em atendimento privado, realizamos uma nova reanálise do seu cadastro. No entanto, infelizmente, neste momento não foi possível aprovar novamente a liberação da função crédito, de acordo com os critérios de análise e as políticas internas da instituição.
Esclarecemos que a quitação de um acordo é um fator importante, porém não garante automaticamente a liberação da função crédito. As reanálises são realizadas de forma automática e periódica, considerando os critérios vigentes no momento da avaliação, podendo haver alteração desse status em futuras verificações.
Também entendemos que as informações sobre o prazo de reavaliação possam ter gerado expectativa e lamentamos qualquer desencontro de comunicação ocorrido durante o atendimento.
As informações específicas sobre a análise realizada já foram esclarecidas a você por meio do atendimento privado, onde permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Melissa - Equipe de Relacionamento