MEU CARTÃO NÃO CHEGOU
Em réplica
São Paulo - SP
03/05/2024 às 07:06
ID: 187994487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato via WhatsApp e na mensagem disseram que tentaram entregar meu cartão, mas eu trabalho em casa e não veio ninguém entregar!!!! Não tem um código de rastreio, não tem nada!!! Nem se quer da para saber onde o cartão está!!! Quero ativar meu cartão e poder utilizá-lo, como vamos resolver isso??? Bem complicado!!!!!
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 10:51
Olá Leticia, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a utilização de nossos serviços financeiros!
Conforme nosso contato no WhatsApp, esclarecemos que a informação de tentativa de entrega foi um engano e que assim que detectada já nos empenhamos para corrigir.
Seu cartão foi enviado dia 02/05 e possui prazo em média de 15 dias uteis, basta aguardar o recebimento em sua residência! :)
Caso tenha ficado alguma duvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Manuella - Equipe de Relacionamento.
Réplica do consumidor
06/05/2024 às 10:53
Tá, mais não da nem pra rastrear o cartão? Não consigo nem usar o virtual que eu gerei no aplicativo?
Réplica da empresa
06/05/2024 às 12:17
Olá!
Não há opção de rastreamento pois o cartão é enviado como carta simples.
O cartão virtual gerado através do aplicativo é utilizado exclusivamente para compras em estabelecimentos on-line.
Atenciosamente,
Manuella - Equipe de Relacionamento.
Réplica do consumidor
06/05/2024 às 12:33
então mais eu consigo usar o online mesmo sem o físico ter chegado? isso foi o que eu disse acima.
Réplica da empresa
06/05/2024 às 16:40
Olá!
Sim, Leticia, pode utilizar em estabelecimentos online, conforme informado.
Réplica do consumidor
07/05/2024 às 10:57
Preciso cancelar uma compra de 51, como faço? Preciso dessa ajuda!!!