Falta de atendimento ao cliente
Em réplica
Colombo - PR
27/05/2015 às 14:46
ID: 13201552
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no valor de R$ *******,36 no dia 17/05/*******, optei envio por Sedex que seria o mais rápido, foi dado o prazo de 05 á 07 dias úteis. Como moro em uma região que normalmente preciso ir retirar minhas entregas no correio, enviei um email dia 23/05 solicitando o código de rastreamento para acompanhar a entrega do produto, não obtive retorno, encaminhei outro email dia 25/05 e mais um dia 26/05, estou ligando insistidamente no horário que consta no site das 09 ás 12h e sem sucesso, o telefone não é atendido, estou no vácuo, sem atendimento e sem saber se vou receber o produto ou não.
O prazo para entrega vence hoje dia 27/05, caso não receba, só me falta entrar com uma ação contra a empresa Quero Tudo Natural pois é impossível falar pessoalmente e resolver pacificadamente o problema.
Há 2 anos atrás, comprei o mesmo produto, confesso que por falta de outras empresas venderem esse produto e tive o mesmo problema, a entrega que deveria ter sido em 10 dias foi de 30. Um descaso total com o consumidor. Estou me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui] e vou procurar meus direitos, pois parece que estou negociando com uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
29/05/2015 às 18:53
A empresa ficou sem servidor de email/internet e a operadora de telefonia já foi processada por todo transtorno causado durante essa semana em que ficamos sem telefone e internet.
Concordamos que pode haver demora de entrega, pois a entrega é efetuada pelo Correios e não por nós. Da nossa parte, tanto há 2 anos atrás como agora, enviamos o produto em tempo recorde para atender a cliente, mas infelizmente é sabido e notório a qualidade do serviço prestado pelo Correios no Brasil piorou muito nos ultimos 12 anos.
Contudo, não deixamos cliente nenhum na mão, pois ele não tem culpa dos problemas enfrentados pela empresa. Nós já enviamos email agora para ela solicitando a conta para estorno do valor.
Para nós o mais importante é o cliente ficar satisfeito e se isso não ocorre, nós ficamos decepcionados também. Mas nós não podemos ser responsabilizados pelo erro do Correios, como se pode comprovar pelo relato acima. Ou do Correios ou da empresa de telefonia.
Contamos com a compreensão da cliente.
Réplica da empresa
07/06/2015 às 18:34
Para comprovar que a empresa NUNCA lesou cliente algum e que foi vítima da operadora de telefonia, fizemos o estorno para a cliente, e ainda sim enviamos o produto sem cobrar nada a cliente Andreia Oro. Esperamos que ela faça um bom proveito. O codigo de rastreamento é este: *******
Continuamos a disposição.