Compra de produto com defeitos - propaganda enganosa
Não resolvido
Campinas - SP
05/12/2017 às 01:41
ID: 30913165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm abril de *******, eu comprei um instrumento musical (Órgão Eletrônico Tokai MD-10 I) usado da loja Quero um Instrumento, localizada na cidade de Cotia - SP. No anúncio, é dito com essas palavras: (o órgão tem bastante tempo de uso, mas já está bem conservado - drawbares todos funcionando perfeitamente - toda a parte eletrônica do instrumento, tudo funcionando perfeitamente - desde o pedal, drawbares, tudo funcionando perfeitamente - a questão estética é a única questão que requer realmente atenção de você); e, pessoalmente, as mesmas coisas me foram ditas; a questão é que, ao chegar em casa, e usar o objeto, percebeu-se uma grande série de problemas: o órgão veio sem a banqueta, que é parte integral do instrumento, bem como a pedaleira veio travada, sempre soando na mesma nota, se o volume do órgão está muito baixo, ele falha em sair som, se o volume está alto, ele chia, as partes do órgão ficam tremendo, chiando e estralando, além de os alto-falantes roncarem e chiarem, também. Além disso, quando se mexe no botão de volume master ou nos drawbares, eles também chiam. Eu entrei em contato com a loja mais de 5 vezes e, em todos os casos, fora me dito que a gerência entraria em contato comigo, porém, negaram-se a fazê-lo, bem como a loja não dá nenhum parecer. Fiz orçamento com um técnico especialista e o orçamento de todos os problemas ficou em mil reais, ou seja, 25% do valor pago no instrumento, que é de 4.******* reais. Este instrumento foi vendido como se nenhum problema eletrônico tivesse, o que não foi uma realidade, bem como veio sem banqueta. A loja alega que não pode fazer nada, porque o objeto foi comprado sem garantia, todavia, ela me vendeu algo que não condiz com a realidade, portanto, é esperado que ela, minimamente, faça um reparo financeiro para mim.
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Resposta da empresa
05/12/2017 às 10:01
Olá Matheus, tudo bem?
Informo que na semana passada entre os dias 27 e 29 de novembro de *******, tentamos contato no telefone indicado por você em nosso chat e por mais de uma vez não fomos bem sucedidos, pois o telefone chamava até cair em uma caixa postal.
Com referência ao produto, ele foi testado pessoalmente por você em nosso estabelecimento e na ocasião, não foi constatado nenhum problema. O transporte foi feito por sua conta e risco, pois dispensou os serviços de entrega da empresa. Fui informado que você entrou em contato conosco em torno de três meses após a compra do produto e retirada na loja, dizendo que no mesmo dia quando chegou em casa e o ligou o mesmo apresentava os defeitos citados em sua reclamação. Mesmo tendo constatado cunho defeituoso no produto ao chegar em casa, ressaltando novamente que você mesmo o transportou, você levou em torno de três meses para abrir uma reclamação.
Temos políticas de atendimento com excelência que você mesmo pode presenciar quando se deslocou até nosso estabelecimento para efetuar sua compra. Fomos transparentes em detalhes estéticos e funcionais do produto, não deixando nenhum pequeno detalhe de fora de uma avaliação.
Compreendemos a sua frustração em não poder tocar o instrumento com qualidade. Mas afirmo desde já que com o histórico da negociação é realmente difícil de imaginar uma solução plausível sem danos financeiros para algum dos lados, ressaltando que o produto foi comprado sem garantia e com ciência de que o mesmo foi vendido no estado em que se encontrava, por isso até a diferença no valor.
Em caso de dúvidas, estamos a disposição via telefone, WhatsApp e chat.
Espero ter elucidado alguns detalhes e quero deixar claro que em momento algum lhe foi negado atendimento, uma vez que o atendemos em todos os canais e ainda tentamos contato com você nos telefones de cadastro.
Atenciosamente
Deivid Fernandes - Equipe Quero um Instrumento
Réplica do consumidor
05/12/2017 às 14:00
Para começo de conversa, eu NÃO dispensei o frete de vocês: foram vocês quem NÃO ofereceram-no. Não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] (mais)... eu gostaria de saber qual parte de propaganda enganosa vocês não entendem? Na propaganda e pessoalmente me fora dito que o órgão não apresentava nenhum problema eletrônico, com todas as palavras, de forma clara e objetiva. Com relação ao transporte, vários técnicos me confirmaram que esses problemas eletrônicos estão no órgão há anos, ou seja, NÃO tem essa desculpa, não. Vocês são tão hipócritas que falam até a diferença no valor: COMO ASSIM? Um instrumento fabricado em *******, que vale 6 mil reais NOVO é vendido por 4 mil reais e vocês me dizem que esse valor é diferença? A questão é: vocês disseram que eletronicamente o órgão estava perfeito, então é vocês quem têm que arcar com esta mentira e propaganda enganosa, TENDO ou NÃO garantia, que não é uma desculpa. Demorei três meses para abrir uma reclamação formal porque, apenas duas semanas após eu adquirir o órgão, tendo conversado com diversos técnicos que me orientaram, me foi negado qualquer coisa por parte da loja.
Consideração final do consumidor
12/12/2018 às 04:38
Péssimo é a palavra que resume tudo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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