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Santo André - SP

01/12/2016 às 17:28

ID: 22537159

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi o pedido no dia 28 de outubro e no dia 29 de outubro liguei na central da Americanas e solicitei a troca do produto, conforme *************67. A Atendente me informou que até o dia 01 de novembro eles entrariam em contato para informar o código de postagem para efetuar a devolução e que apos o recebimento seria estornado o valor do pedido para o meu cartão. Como não me retornaram ate o dia 1 eu liguei para a central no dia 3 de novembro então me informaram que ate o dia 7 entrariam em contato, porem dia 8 liguei novamente e me disseram que entrariam em contato dia 10, protocolo*******73, depois dia 14, protocolo*******16 e ate hoje dia 20 de novembro não recebi nenhuma informação. Estou no meu limite pois o violino é um presente que comprei errado 3/4 e o correto seria 4/4 pois pedido é um o presente para uma adolescente de 17 anos e o 3/4 serve apenas para crianças até 11 anos. Estou chocado com a falta de parceria das Lojas Americanas. E ja fiz uma reclamação no reclame aqui e no dia 24/11/16 às 11h06 recebi uma ligação da Camila Camargo, onde me informou que iria tomar as providências necessárias para realizar a o cancelamento de seu pedido Porem eu quero devolver o produto para comprar https://******* é o protocolo deste atendimento é*******25.