não recebi o produto
Respondida
Petrópolis - RJ
07/04/2018 às 11:09
ID: 34428531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 10 de Março comprei um produto, "estante de partitura" no site do mercado livre, (lembrando q comprei outro produto no dia 31 do mesmo mês,no mesmo site q chegou em 3 dias),entrei em contato cm a empresa QUEROUMINSTRUMENTO, me pediram pra aguardar um prazo é outro e outro, o último era até ontem dia 06/04 e novamente mandei uma mensagem onde o gerente disse q não poderia fazer mais nada à não ser torcer pra dar tudo certo, tenho enteresse em vários produtos deles,porém perdi a credibilidade neles.
Só preciso do meu produto, ou uma posição pq oq tenho em mãos são as mensagens dos correios de cotia/sp...
Só quero oq é meu por direito!!!
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Resposta da empresa
09/04/2018 às 15:03
Olá, tudo bem?
Tentei contato no telefone indicado Nathy por mais de três vezes, porém sem sucesso. Primeiramente preciso localizar a venda e para necessito do contato telefônico ou por outro canal, pois não localizei nenhuma venda em seu e-mail e nem mesmo pelo número da venda no Mercado Livre.
Devido a greve dos Correios decorrida ao longo do mês passado, muitas encomendas tiveram seus prazos de entrega modificadas. Sentimos muito, mas pedimos suas compreensão quanto ao caso, pois ele foge plenamente a nossa alçada.
Não muito melhor do que a notícia acima, temos também o seguinte caso:
Se observar, a unidade de Cajamar dos Correios (unidade na qual sua encomenda está parada, segundo seus prints) aqui mesmo no Reclame Aqui, é a localidade com mais reclamações no país inteiro. De alguma forma, tudo que passa por Cajamar, atrasa e os Correios nada fazem a respeito. Quando questionados, eles respondem que estão sem efetivo e que as entregas atrasam mesmo.
Sendo assim, peço que não assimile a má reputação dos Correios com a de nossa empresa, pois nossa parte é sempre feita com dedicação e carinho para que o produto chegue o quanto antes até você. Nestes mais de 15 anos de estrada, acumulamos muita experiência e procuramos seguir os prazos a risca com relação a entregas, mantendo inclusive excelente reputação no Mercado Livre e outros marketplaces.
Se puder entrar em contato, farei o possível para solucionar seu caso.
Não se esqueça que estou aqui para ajudar ;)
Deivid Fernandes
E-Commerce Manager - Quero um Instrumento.