Produto incompleto
Em réplica
Olinda - PE
05/07/2018 às 20:38
ID: 36633269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma caixa com dez palhetas para sax tenor, no entanto quando recebi o produto a caixa só possuía 5 unidades. Entrei em contato com a loja e recebi como resposta que não existia caixa de palheta para sax alto com 10 unidades e mesmo a caixa custando 20% a mais que o mesmo produto em outras lojas sendo a caixa com 5 unidades ele disse que eu deveria desconfiar que havia algo errado. Propus como solução o envia de apenas mais uma palheta ou a devolução do produto o representante me respondeu que iria "tentar" me enviar um cupom de desconto para uma compra futura e mesmo assim já faz uma semana e não me enviaram a resposta. Sugiro que não confiem nas ofertas dessa loja, porém, mesmo sabendo do risco, quiserem comprar o faça através do mercado livre pois terão a opção de bloquear o pagamento. Falando nisso, quando me ligaram, o tratamento foi cordial até o momento em que disse que não tinha comprado pelo mercado livre e sim direto no site da loja, depois disso o representante começou a me tratar com prepotência, pois viu que eu não podia bloquear o pagamento e a única forma de me insurgir seria por meio dos órgãos de defesa do consumidor ou de sites de reclamações. Registre-se ainda que tanto no ******* a NF constava a descrição do produto como uma caixa com 10 unidades.
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Resposta da empresa
06/07/2018 às 12:06
Olá, Weladian, tudo bem?
Volto conforme conversado com você por telefone a situação é a seguinte. A Vandoren não fabrica caixas de palhetas para Sax tenor com 10 unidades. O que ocorreu foi um erro de cadastro no NOME do produto, sendo assim o título saiu como 10 palhetas, porém a descrição do produto constava 10 palhetas. Me consta uma informação de que você abriu a palheta para usar, sendo assim dificulta um pouco, pois uma vez em desacordo com o produto, você não deve abri-lo, me corrija se eu estiver errado por favor. Na caixa vem escrito 5 unidades e a descrição do produto também. Dessa forma ainda temos a relação do valor que compreende exatamente o valor de 5 palhetas e você poderia ter suspeitado da quantia pelo baixo valor. Nossos canais de atendimento estão sempre prontos a atender e tirar dúvidas, no caso em nosso site temos um CHAT que funciona em horário comercial e sempre tem uma atendente disposta a ajudar nestes casos. Compreendo a sua frustração e preciso que compreenda que foi uma sucessão de erros sendo um nosso (nome do produto) e alguns seus também. Se precisar de algo estamos dispostos a ajudar.
Atenciosamente
Deivid Fernandes
Gestor de E-commerce.
Réplica do consumidor
06/07/2018 às 12:57
E ainda tem a coragem de afirmar que não pode fazer nada. Muito obrigado, mas R$ 20,00 não vai me emprobecer, pode ficar com a diferença, pois a sua empresa deve está muito necessitada.
Réplica da empresa
06/07/2018 às 13:25
Desculpe, mas não compreendi o porquê dos R$ 20,00?