Atraso na entrega de uniforme escolar e recusa em solucionar o problema
Respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 21:01
ID: 238181987
"Realizei a compra de uniformes escolares (Pedido n *****) com prazo de entrega prometido para o dia 15/01/2026. O cumprimento deste prazo era condição essencial para a compra, visto que as aulas do meu filho iniciam-se no dia 22/01/2026.
A empresa não cumpriu o prazo ofertado. Ao entrar em contato no dia 19/01/2026 para cobrar uma solução, fui atendido pelo funcionário "Peterson". Diante do erro exclusivo da empresa, solicitei que a entrega fosse agilizada (via Sedex ou meio equivalente) para mitigar o dano e garantir que a criança não fosse prejudicada no início do ano letivo.
A empresa recusou-se a reparar o próprio erro, limitando-se a oferecer o cancelamento da compra uma tentativa clara de se eximir da responsabilidade prevista no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor a escolha entre o cumprimento forçado da obrigação ou a rescisão, e não uma imposição da loja.
Para agravar a situação, o atendimento foi realizado com escárnio e má-fé. Ao relatar minha preocupação com o uniforme da criança, o atendente sugeriu sarcasticamente que, "da próxima vez", eu comprasse em outra loja conveniada, demonstrando total desrespeito e ferindo o princípio da boa-fé objetiva nas relações de consumo (Art. 4, III do CDC).
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 22:55
Olá Bruno, vamos lá!
- Primeiro ponto que falamos pra você é que por direito você poderia cancelar o pedido e receber o estorno.
- Segundo ponto é que não optando por este benefício sugerido por nós, você poderia realizar a compra em um local próximo de você para não ter prejuízo com seu pequeno(a) tendo em vista que a proximidade do periodo de volta as aulas estava chegando.
- Terceiro ponto, assim como qualquer outra empresa, temos um contrato de atendimento destacado em nossa pagina e mesmo com este contrato ativo, atendemos pedidos de outros locais para facilidade dos clientes que confiam e desejam adquirir o uniforme sem sair de casa.
Portanto não houve "escárnio", houve informação e opção direta de resolver de alguma forma o seu problema e você optou por manter o pedido. Inclusive rastreando seu pedido hoje, vimos que ele foi entregue pra você no dia 24/01 as 13:19.
Considerando o prazo de recesso que divulgamos amplamente no mes de novembro e dezembro de 2025 e nosso retorno no dia 05/01/2026 seu pedido foi entregue com 16 dias úteis(sábado dia 24/01), tirando um dia de coleta pelos correios, temos 15 dias úteis de prazo.
Se pudermos ajudar em algo mais ficaremos sempre a disposição.
Tenha uma ótima semana!
Equipe
Quero Uniforme