Atraso na entrega de uniformes escolares e falta de cumprimento do prazo estipulado no site.
Respondida
Rio Grande - RS
02/02/2026 às 14:28
ID: 239528367
Realizei a compra de uniformes na loja quero uniformes no dia 30/12 e escolhi a opção retirada na escola/ frete grátis. Ali na opção estava escrito prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis para retirada. Pois hoje já sao 02/02 e até o momento não ocorreu a entrega. Pra piorar quando fiz contato a justificativa da empresa é que por eu ter escolhido retirada na escola eu deveria esperar o envio da remessa da feira que ocorreu dia 12 e 13 de janeiro, para então eu receber meu pedido.
A sugestão da empresa pra adiantar meu pedido foi que eu pagasse o frete ou cancelasse a compra.. Em nenhum momento nem sequer desculpas pelo ocorrido ou disponibilidade de cumprir o prazo do site.
Pra piorar ainda mais a situação procurei várias outras possibilidades de compra mas não obtive sucesso, sendo então obrigada a comprar com esse site que não cumpre nem o prazo que eles mesmos estipularam. Violando assim o código do consumidor.
É uma empresa que nunca mais comprarei.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 22:41
Boa noite Fabiane,
Conforme consta em todos os registros realizados por você através do nosso canal no whatsapp, por diversas oferecemos o cancelamento do pedido pra você. Textos enormes e mais reclamações, ameaças e tudo mais não irão resolver. No dia que estavamos levando os pedidos para a cidade de Rio Grande, você tambem entrou em contato mais uma vez reclamando e oferecemos o cancelmento, onde não tivemos sua reposta.
Não trabalhamos assim e não temos medo de ameaças e [Editado pelo Reclame Aqui], trabalhamos de forma séria e caso você não tenha conhecimento nós não somos fabricantes de uniforme escolar. Desta forma tambem dependemos da fábrica para envio e reposição de estoque. O fato é que mesmo oferecendo a você as opções garantidas pelo código de defesa do consumidor, notamos que o contato era mais para colocar lenha na fogueira do que propriamente resolver de alguma forma a sua situação. Printamos todas as conversas e tambem acionamos o nosso juridico, pois nao saimos por ai ameaçando e falando mal de uma empresa porque uma data não foi cumprida, apesar de que pelo prazo informado a você, temos certeza que o uniforme do seu filho(a), chegou até você antes do início das aulas.
Ano passado em nosso atendimento a venda foi realizada em dois dias e 5 dias depois os pedidos estavam na escola praticamente, não me lembro de termos tido contato com você nessa ocaisão ja que mencionou a nos que seu filho estuda desde 2020 e nos atuamos apenas desde 2022 com a educação adventista.
Ressaltando que a falta de uniforme e reabestecimento não é só com a Quero Uniforme.
Talvez não tenha tenho tido experiências ruins anteriormente a isso e junto tudo em um pacote só.
Esperamos que você tenha um ano excelente e possa levar com mais leveza os imprevistos que podem acontecer quando o processo de venda e distribuição depende de vários fatores.
Nos colocamos a disposição!
Equipe
Quero Uniforme