Comprei, não chegou e não me respondem.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/11/2023 às 15:06
ID: 177010285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 camisas e fiz pagamento com pix.
No ato da compra me pediram o endereço da entrega, escrevi o endereço certinho e infelizmente não entregaram lá. As camisas ficaram nos correios e ninguém me avisou. Quando fiz uma reclamação da demora, me avisaram que estava lá. Meu marido tentou pegar e não deixaram, pois o mesmo não estava com o meu documento.
Quando ele voltou nos correios com o meu documento, foi informado que as camisas voltaram.
Estou até hoje sem informação e não recebi meu dinheiro de volta.
Um absurdo a falta de comunicação da empresa.
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Resposta da empresa
07/03/2024 às 21:56
Olá Aline, tudo bem?
Pedimos que ratifique sua reclamação pois a mesma foi atendida e não condiz com o que aconteceu.
Vamos a nossa posição:
Desde o primeiro contato você sempre foi atendida pela nossa equipe, o fato é que o primeiro problema ocorrido é que mesmo sabendo que os correios não entregam na sua região você realizou o pedido mesmo assim. Segundo fato, seu ******* durante 10 dias disponivel para retirada na agencia dos correios mais proxima do seu endereço, você pediu para seu marido buscar no 11 dia, sendo assim neste dia exato, o proprio correio devolveu o pacote para o remetente(Quero Unforme), tendo em vista que você não buscou no prazo correto. Terceiro e último fato, ao recebermos o seu pedido de volta, prontamente realizamos o cancelamento do seu pedido e estorno do valor pago, sem realizar nenhuma cobrança por isso inclusive.
Sugerimos que da próxima vez busque o pedido no prazo correto evitando problemas como mencionamos acima.
Aqui na Quero prezamos pela transparência com nossos clientes e em tudo que foi relatado por você em nenhum momento a falha foi nossa. Lembrando que quem não permitiu a retirada do pedido pelo seu esposo foi o correio e não a Quero, por isso pediram o documento.
Desejamos um excelente *******!