Impedimento de embarque por divergência no nome da passagem aérea
Respondida
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09/08/2026 às 15:54
ID: 255998025
Olá, preciso formalizar uma ocorrência referente à minha viagem do dia 07/08/2026.
Meu nome completo, conforme meu documento de identificação, é Tatiana Petrowicz Dal Bosco.
Entretanto, a passagem aérea emitida para mim consta como Tati Dal Bosco, conforme cartão de embarque, com a omissão do sobrenome Petrowicz.
No dia 07/08, compareci ao aeroporto para realizar a viagem e fui impedida de embarcar em razão da divergência relacionada ao meu nome. A LATAM me ofereceu como alternativa um voo apenas para o dia seguinte, às 08h30, o que não atendia mais à finalidade da viagem, motivo pelo qual não aceitei a remarcação.
Gostaria que a Quero Viagens me esclarecesse formalmente:
1. Qual nome completo foi informado pela agência à LATAM no momento da emissão da passagem?
2. Qual nome consta no sistema de vocês para a minha reserva?
3. Quem realizou a inclusão/alteração do nome para Tati Dal Bosco?
4. Por que o sobrenome Petrowicz não consta na passagem?
5. Existe algum registro de solicitação de alteração do meu nome feita por mim?
Reforço que não solicitei a retirada do sobrenome Petrowicz nem a alteração do meu nome civil.
Diante disso, solicito também o registro formal da ocorrência e a solução para o prejuízo causado, considerando que a falha no transporte ocasionou a perda da viagem e também da hospedagem contratada para o período de 07/08 a 09/08.
Quero uma resposta por escrito.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:17
Olá, Jonathan.
Primeiramente, lamentamos sinceramente toda a situação ocorrida no momento do embarque e entendemos a frustração e os transtornos que uma situação como essa pode causar, especialmente diante da perda da viagem e dos serviços contratados.
Gostaríamos de esclarecer que a utilização do nome sem o sobrenome do meio, por si só, não impede o embarque de passageiros. Esse é um procedimento de emissão que utilizamos há muitos anos, seguindo os padrões praticados no transporte aéreo, e nunca havíamos enfrentado uma situação semelhante relacionada especificamente à omissão de um sobrenome intermediário.
No entanto, ao analisarmos o ocorrido, identificamos que, neste caso, houve uma emissão com o nome abreviado como Tati Dal Bosco, situação que estamos apurando junto aos fornecedores responsáveis para entender exatamente em que etapa essa informação foi apresentada dessa forma e quais procedimentos foram adotados.
Também gostaríamos de esclarecer que os vouchers e documentos referentes à viagem foram encaminhados a voces no dia 16/04/2026. Após esse envio, não tivemos novos contatos por parte dos passageiros até a data do embarque. Como procedimento de atendimento da Quero Viagens, orientamos nossos clientes a entrarem em contato conosco aproximadamente 5 dias antes da viagem para que possamos realizar uma conferência final dos voos, hospedagem, transfers e demais serviços contratados, justamente com o objetivo de identificar previamente qualquer eventual divergência e evitar transtornos no momento do embarque.
Outro ponto importante é que nosso único canal oficial de atendimento é o telefone (47) 99144-9027. Conforme consta em nossos registros, a contratação da viagem foi realizada por meio de outro número de telefone, conforme documentação que será apresentada em anexo. Pelas informações disponíveis, esse contato pode estar relacionado ao grau de parentesco entre os passageiros, porém estamos considerando todos esses elementos na apuração do ocorrido.
Neste caso, infelizmente, o primeiro contato conosco ocorreu somente no próprio dia 07/08/2026, quando os passageiros já se encontravam no aeroporto e a situação já havia sido identificada. Assim que recebemos o contato, nossa equipe iniciou imediatamente as tratativas e permanece em contato com os fornecedores envolvidos, buscando solucionar a situação da melhor forma possível.
Reforçamos que estamos tratando o caso com toda a atenção e solidariedade e que nosso objetivo, neste momento, é buscar uma solução adequada para os transtornos relatados. Estamos trabalhando junto aos fornecedores para esclarecer definitivamente o ocorrido e verificar as possibilidades de solução para o caso.
Assim que tivermos o retorno definitivo dos fornecedores e a conclusão da análise, prestaremos os devidos esclarecimentos por escrito.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Quero Viagens