Reclamações
Respondida
Massaranduba - SC
05/07/2026 às 22:23
ID: 252618095
A parte autora adquiriu passagem aérea por meio de uma agência de viagens com o seguinte itinerário:
Saída de Navegantes/SC, no dia 03/01/2026, às 05:20, com chegada em Rio de Janeiro/RJ, no dia 03/01/2026, às 06:45.
Saída de Rio de Janeiro/RJ, no dia 03/01/2026, às 08:00, com chegada em Salvador/BA, no dia 03/01/2026, às 10:05.
Contudo, um dia antes da viagem, ao questionar sobre o envio de seus cartões de embarque, a parte autora foi informada que seu voo foi cancelado.
Com isso, foi ofertado à parte autora diversos voos, porém com horários incompatíveis e/ou aeroportos diferentes do originalmente previsto.
Dessa forma, ao final, por ausência de opções mais favoráveis, a parte autora optou pelo voo que partia no seguinte itinerário:
Saída de Curitiba/PR, no dia 05/01/2026, às 23:55, com chegada em Salvador/BA, no dia 06/01/2026, às 02:35.
Nota-se que o aeroporto do novo voo é diferente do originalmente contratado. O transporte até o novo aeroporto foi pago, em sua metade, pela parte autora.
Evidencia-se, então, que a parte autora chegou ao seu destino final com 64 horas e 30 minutos de atraso.
Entretanto, os problemas não findaram-se na ida.
Inicialmente, tem-se que a parte autora teve que contratar um serviço de transporte à parte para locomover-se a outro hotel nos dias finais de sua viagem, uma vez que a agência de viagens não ofertou o serviço.
Adita-se que, ao aproximar da data do voo de volta, a parte autora, que ainda não tinha recebido seus cartões de embarque, questionou a agência.
Nisso, subitamente, o operador da agência informou à parte autora para "deixar tudo para trás", pois havia conseguido um voo num horário próximo.
Por fim, salienta-se que nenhum tipo de compensação foi ofertado pela agência ou companhia aérea.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:33
Prezada Aline
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos relatados durante sua viagem. Entendemos que situações como essa geram frustração e desconforto, especialmente quando envolvem alterações de voos.
É importante esclarecer que o cancelamento e a readequação da malha aérea foram decisões da companhia aérea, sem qualquer ingerência da nossa agência. Assim que fomos informados da alteração, atuamos de forma imediata, buscando as melhores alternativas disponíveis junto à companhia para minimizar os impactos da situação.
Todas as opções de reacomodação apresentadas foram previamente informadas e somente foram confirmadas após a concordância dos passageiros. Em nenhum momento realizamos qualquer alteração sem o conhecimento e a autorização dos clientes.
Como agência de viagens, nossa função é intermediar a relação entre o passageiro e a companhia aérea, prestando todo o suporte possível. No entanto, não temos controle sobre cancelamentos, alterações operacionais ou disponibilidade de voos, que são de responsabilidade exclusiva da companhia aérea.
Mesmo diante dessas limitações, permanecemos à disposição durante todo o processo, buscando alternativas e prestando assistência dentro das possibilidades que estavam ao nosso alcance.
Reforçamos que lamentamos profundamente os inconvenientes enfrentados e seguimos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes, sempre atuando com transparência, dedicação e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Quero Viagens