Devolução de Mercadoria
Em réplica
Itatiba - SP
11/11/2024 às 11:18
ID: 201733039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da loja em 19/10 sob número *******. No ato da compra, no campo de seleção de modalidade de entrega, eu observei que a entrega estava prevista para o dia 26/10. Efetuei a compra sabendo que chegaria, portanto, na data prevista.
Ocorreu que a fantasia chegou apenas no dia 30/10. Reclamei por e-mail pedindo cancelamento e me informaram que não seria possível até o recebimento do produto.
O produto chegou, para mim, com atraso e, além do problema da entrega, a fantasia ficou enorme em meu filho. Ou seja, quero devolvê-la, agora, por essa razão.
Tentei contato com a empresa diversas vezes por e-mail. No começo me respondiam, porém, nitidamente incomodados com a minha intenção de devolução. Agora que eu efetivamente e legalmente posso devolver (pois já estou com a peça em mãos) a empresa deixou de me atender, não me orientando como fazer para devolução.
Quero devolver o produto, cancelar a compra e meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 11:14
Oi, Natalia! Tudo bem?
No nosso site não é informado em nenhum momento a data prevista de entrega, justamente porque ela é variável. Nós informamos o prazo de entrega, que é de 7-14 dias úteis após o comunicado de postagem enviado por e-mail. Essa informação está presente na página do produto, no carrinho de compras, no checkout e no e-mail de comunicado de postagem, que você recebeu. São 4 vezes em que essa informação é passada e, ainda assim, você observou que a entrega estava prevista para o dia 26/10, 5 dias úteis após a sua compra. Não entendemos de onde você tirou essa informação, mas está totalmente equivocada.
Com relação ao cancelamento do ******* que você o solicitou antes sequer de receber o produto, quando já havia sido remetido, dessa forma não foi possível fazê-lo. Infelizmente não é possível alterar a rota de entrega de um pacote que está em trânsito.
Lamentamos não termos atendido às suas expectativas e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
https://*******
Réplica do consumidor
04/12/2024 às 13:25
Independente do prazo de entrega mostrar em site, não mostrar em site etc, eu tenho o direito ao cancelamento.
Se a desculpa de vocês foi o momento inapropriado (que foi antes do recebimento), o fiz também (tentativas, pois, inúmeras vezes pedi a devolução e não obtive respostas) no momento oportuno, qual seja, após o recebimento.
Eu efetuei sim a solicitação, por diversas vezes tentei contato APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO e vocês não me atenderam. As provas estão anexas à esta reclamação, inclusive.
Para ir direto ao ponto, eu quero ainda devolver o produto e o meu dinheiro de volta.