Cancelamento de atendimento em cima da hora
Respondida
Campo Grande - MS
29/04/2024 às 15:25
ID: 187746333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei uma consulta para minha avó e meu primo que vieram de fora no dia 05/04 para o dia 26/04 com um profissional específico que eu já havia levado a minha avó outra vez. No dia 18/04 recebo a mensagem de que o quiro não poderia atende-los devido uma viagem e as consultas foram reagendadas para o dia 29/09 às 16h e 16:20. Recebo um WhatsApp ontem confirmando a consulta, e ameacando cancelar se não fosse confirmada. Confirmei. Recebo agora um WhatsApp da empresa desmarcando a consulta, sim, ha 1 h da consulta. Entendo que a profissional teve um incidente familiar, mas o grupo quero quiro com o tanto de unidades e profissionais deveriam ter alguém para substituição e cancelar 2 vezes o msm pcte? Estão de sacanagem? Então caros NÃO AGENDEM NESSA EMPRESA. liguei em um concorrente e consegui consulta hj ainda!
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Resposta da empresa
01/05/2024 às 09:11
Prezada, Polliana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pelos cancelamentos das consultas agendadas.
Entendemos sua frustração, e reconhecemos que dois cancelamentos de consultas é uma situação indesejável. Por mais que tenhamos procedimentos para lidar com emergências, infelizmente, desta vez não foi possível evitar o inconveniente.
Valorizamos sua confiança em nosso grupo e entendemos sua decisão de buscar atendimento em outro local. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e esperamos poder atendê-los em outra oportunidade com a qualidade e o profissionalismo que oferecemos!
Atenciosamente,
Equipe QueroQuiro.